Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

Създадох и използвах само един личен акаунт със собствена информация и метод на плащане.

След като спечелих пари и се опитах да изтегля, заявките ми за теглене започнаха да се отказват със съобщението, че транзакцията е отхвърлена от банката. Същата карта на Swedbank обаче работи и за тегления в други казина.

Малко след това:

Бях излязъл от профила си,

входът спря да работи,

възстановяването на паролата спря да работи,

и по-късно поддръжката ме обвини в нарушаване на правилата за дублирани акаунти и ми забрани акаунта за постоянно.

Поисках разяснения и доказателства, но получих само общи/шаблони за отговори. От 9 май екипът за поддръжка спря да отговаря напълно.

Бих искал/а:

разяснение относно оставащия ми баланс и тегленето,

конкретните доказателства, използвани за ограничението,

и правилно разглеждане на моя случай.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Създадох акаунта си на 3 април 2026 г. Играех само слот игри.

Балансът ми беше общо 62 евро. Около 52 евро дойдоха от печалби след изпълнение на изискванията за превъртане от бонус, който не изискваше депозит за получаване. Останалите 10 евро бяха моите собствени депозирани пари, които внесох, за да мога да изтегля баланса си. Също така изпълних изискванията за превъртане, свързани с бонуса за първи депозит.

Всички 62 евро бяха показани като реален баланс за теглене, а не като бонус баланс.

Първите ми опити за теглене бяха около 6 или 7 май. Тегленето се провали със съобщение, че транзакцията е отхвърлена от банката, въпреки че същата карта на Swedbank работи и в други казина.

Около 9 май бях излязъл от акаунта си и вече не можех да вляза. Нулирането на паролата също спря да работи. По-късно казиното ме информира, че акаунтът ми е бил постоянно ограничен поради предполагаеми нарушения, свързани с дублиране на акаунти.

Няколко пъти поисках разяснения и доказателства, но получавах предимно общи отговори и в крайна сметка спрях да получавам отговори.

Ще предоставя и скрийншотове и комуникация с казиното относно ограничението и проблема с тегленето.

Изпратих също така екранни снимки и поддържаща комуникация на вашия имейл адрес за преглед.

Уважаеми играч,

За съжаление бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика на липса на реакция", сме принудени да затворим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са се провалили, тъй като жалбите нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.