Играчът от Холандия подаде официална жалба срещу Goldbet Casino за неправомерно блокиране на акаунта му поради фалшиви обвинения в дублиране на акаунти. Той отрече да има множество акаунти и поиска доказателства за забраната, заявявайки, че има само един личен акаунт и може да предостави доказателство за легитимност. Той потърси помощ от Casino Guru за разрешаване на проблема и възстановяване на средствата си. Разгледахме случая, но решението на казиното беше потвърдено, тъй като от едно устройство е бил осъществен достъп до два акаунта, което беше третирано като нарушение на съответствието съгласно правилото за споделен достъп. Поради тази причина жалбата беше приключена и не беше възможно по-нататъшно оспорване на действията на казиното.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 700 ₴
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНе, вторият акаунт е изключен. Завърших верификацията около седмица преди този инцидент и нямаше никакви проблеми. Играех само на слотове. И да, печалбите бяха бонус, но бяха заложени честно, така че не би трябвало да има проблеми. Ако е необходимо, мога да кача скрийншотове от кореспонденцията с поддръжката и да потърся разписки за депозити – общо бяха 8 или 9.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви много за отговора, TheKiron. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Кирон,
Благодаря ви за съдействието.
За съжаление, няма да можем да продължим с това оплакване. След внимателно разглеждане и преглед на цялата налична информация, смятаме, че казиното ви е обвинило в използване на множество акаунти, тъй като до два акаунта е бил осъществен достъп от едно устройство. От гледна точка на съответствието, това попада пряко под правилото, забраняващо споделянето на акаунт или предоставянето на достъп на трети страни.
На практика едно устройство би трябвало да означава един потребител. Входите се запомнят, сесиите се съхраняват и устройствата създават постоянни цифрови идентификатори. След като два акаунта бъдат достъпни от едно и също устройство, казиното не може да различи дали вторият човек просто се е вписал самостоятелно или е получил достъп от първоначалния титуляр на акаунта.
И точно това е проблемът: технически невъзможно е играчът да докаже, че достъпът не е бил предоставен на трета страна, след като същото устройство е използвано.
Казината не е необходимо да доказват сътрудничество отвъд тази техническа връзка. Самото споделено устройство създава основателно безпокойство за съответствие съгласно техните правила за борба със злоупотребите и управление на риска.
Напълно разбирам, че от ваша лична гледна точка виждате две отделни личности. От регулаторна и предотвратяваща измами гледна точка обаче, позицията на казиното се счита за оправдана, след като съществува тази връзка с устройството.
Поради тази причина и след внимателен преглед на всичко, не сме в състояние да оспорим решението на казиното допълнително и трябва да приключим тази жалба.
Искрено съжалявам, че това не е резултатът, на който се надявахте.
С уважение,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
