Акаунтът на играча от Латвия беше блокиран след завършване на процеса по KYC, а заявките му за теглене бяха многократно отхвърляни по същата причина. Те разполагаха с документирани доказателства за отхвърлените тегления и остатъчен баланс от 200 евро, до който нямаха достъп. Помолихме казиното да обясни закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но то не се присъедини към жалбата, нито предостави отговор. Тъй като не беше получено съдействие, затворихме жалбата като нерешена, защото не можахме да проверим причините на казиното.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 72
Сума: 200 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводРегистрирах се в goldhaven.cc / goldbaron.cc. Спечелих приблизително €350+. Помолиха ме да попълня KYC, което и направих. След подаването на KYC тегленията ми бяха многократно отхвърляни с причината „попълнете KYC", въпреки че KYC вече беше подаден. Балансът по сметката ми е €200. След това блокираха сметката ми напълно, предотвратявайки всякакъв достъп или теглене. Имам скрийншотове на всички отказани тегления, баланса си и известието „KYC е в процес на преглед". Обща дължима сума: приблизително €200.
Нямам други акаунти с моя KYC!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Какви документи сте подали като част от процеса KYC в това казино досега? Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е от съответния отдел, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Казиното предостави ли ви някакво обяснение защо акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЕто отговора на публикацията в Casino Guru:
Здравей, Вероника
Благодаря ви за въпросите. Ще отговоря ясно на всеки един.
1. Изиграни игри: Играх различни слот игри на платформата. Най-голямата ми печалба от €346.25 постигната е на слота „3 China Pots" от 3 Oaks Gaming, чрез функцията за бонус рунд. Мога да предоставя екранна снимка на тази печалба като доказателство.
2. Представени KYC документи: Подадох следните документи за KYC проверка:
Документ за самоличност, издаден от правителството — лицева и задна страна
Селфи / снимка за проверка на лицето
Всички документи бяха прегледани и напълно одобрени от казиното в рамките на приблизително 3 часа. Моят акаунт беше в добро състояние и проверен преди блокирането.
3. Обяснение на казиното за блокирането: Казиното показа съобщение, цитиращо Правило 3.3 - политика за дублирани акаунти. Това обаче е фактически невярно. Имам само един акаунт, регистриран с истинското ми име, използващ личния ми имейл адрес. По всяко време не е използвана VPN. Не съществува дублиран акаунт.
Блокирането се случи веднага след като спечелих €346.25 и подадох заявка за теглене на €200, докато балансът ми беше €287.41. Моментът на действие показва, че блокирането е пряко свързано с опита ми за теглене, а не с някакво реално нарушение на правилата.
С уважение моля Casino Guru за съдействие за възстановяване на пълния ми баланс.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводТоку-що получих съобщение, че моят KYC сертификат НЕ Е ВАЛИДЕН. В началото го приеха, а сега, след всичко това, ми пишат имейл, че не е приет? Дори не мога да вляза в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКакъв е шансът да си получа парите обратно?
Наистина оценявам работата ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеAllleeeexx,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за търпението, докато не бях в офиса. За да продължа разследването, трябва да уточня още няколко подробности с вас.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте някога споделено устройство или публична интернет мрежа, за да получите достъп до вашия казино акаунт?
- Давали ли сте някога устройството си назаем на някой друг, който може да го е използвал, за да играе в това казино?
- Натрупахте ли печалбите, които ви бяха конфискувани, използвайки бонус? Ако е така, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на промоцията, която активирахте и с която играхте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви, че се свързахте с мен. Ще отговоря ясно на всяка точка:
1. Някой от моето домакинство / същият IP адрес:
Доколкото ми е известно, никой от домакинството ми не е създавал или използвал друг акаунт в това казино. Използвах само собствения си акаунт, регистриран с истинското си име.
2. Споделено устройство / обществена мрежа:
Не съм споделял устройството си с друг играч. Също така не съм използвал умишлено споделено устройство за достъп до казино акаунта на друг човек.
3. Заемане на устройството ми:
Не съм давал съзнателно устройството си назаем на никого с цел игра в това казино.
4. Бонус:
Не, не съм използвал или активирал никакъв бонус, когато съм играл в казиното. Печалбите, които бяха конфискувани, бяха натрупани изцяло чрез редовна игра със собствените ми депозирани средства. Следователно, не е имало бонус или залагане, свързано с бонус.
Бих искал също да уточня, че завърших поисканата KYC проверка, използвайки истинската си самоличност и, доколкото ми е известно, спазих изискванията на казиното. Не използвах VPN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Alleeeexx
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Alleeeexx,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Goldbet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Goldbet,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаема Alleeeexx,
За съжаление, Goldbet Casino не се е присъединило към това оплакване и не е предоставило никакъв отговор по вашия случай, въпреки допълнителния ни 7-дневен срок.
Тъй като не получихме съдействието на казиното, не разполагам с допълнителна информация, която би ми позволила да преценя правилно причините за закриването на акаунта и конфискацията на печалбите ви. Поради това ще прекратя това оплакване като неразрешено .
Моля, обърнете внимание, че нерешеният резултат може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Като допълнителен вариант, все още можете да обмислите подаване на жалба директно до лицензионния орган на Anjouan Gaming , тъй като това е лицензът, под който работи казиното.
Можете да намерите повече информация за лицензиращия орган и насоки как да подадете жалба тук:
Лиценз за хазарт на Коморските острови / Анжуан – Как да подадете жалба
Препоръчвам да включите цялата съответна информация и доказателства, включително данните за вашия акаунт, конфискуваните печалби, кореспонденцията с казиното и всички екранни снимки или друга документация, свързана с вашия случай.
Ако получите отговор от лицензиращия орган или казиното, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново. Можем също така да отворим отново жалбата, ако казиното реши да участва и поиска това да стане.
Съжалявам, че не успяхме да разрешим този въпрос поради липсата на съдействие от страна на казиното и се надявам, че ще можете да постигнете по-нататъшен напредък чрез лицензиращия орган.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
