Акаунтът на играчката от Германия в Goldbet беше блокиран поради дублиран акаунт, което ѝ попречи да получи достъп до останалите си 290 евро и скорошното си теглене от 160 евро. Тя беше създала втория акаунт неволно, докато се опитваше да си възвърне достъпа до оригиналния си потвърден акаунт. Печалбите от над 300 евро бяха натрупани без активен бонус, главно от слот игри. Казиното твърдеше, че акаунтът е дубликат и поиска депозит по неизползвания акаунт, за да го изтрие, което играчката отказа. Жалбата остана нерешена, тъй като казиното не отговори на опитите за медиация и проблемът беше приключен от екипа по жалбите.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 93
Сума: 290 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, играх в Goldbet до вчера, теглих 160 евро преди няколко дни и сега акаунтът ми в Goldbet е блокиран поради дублиращ се акаунт и вече нямам достъп до него. Все още имам 290 евро в сметката. Какво мога да направя?
С най-добри пожелания, Андреа М***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Очевидно създадох друг акаунт чрез мрежата на Google, защото имах проблеми с достъпа до оригиналния си акаунт. Този акаунт никога не е бил използван или проверен. Сега блокираният акаунт е бил постоянно проверяван и никога не съм имал проблеми с депозити или тегления. Той е активен от доста време; преди четири дни изтеглих 160 евро, а вчера, когато се опитах да изтегля 290 евро, беше блокиран, защото според Goldbet това е дублиран акаунт и нямаше да имам право на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИграх на слотове и спечелих 290 евро без бонус. Сега имам над 300 евро в сметката си и не успявам да помогна с поддръжката. Казват ми да депозирам пари в сметката, която никога не съм използвал, а след това другата ще бъде изтрита, което означава, че ще загубя парите.
Поздрави, Андреа М***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНещо, което може би трябва да спомена: струва ми се, че истинският проблем се крие другаде, а именно, че спечелих около 500/600 там за кратък период от време. Многократно попадах в бонус рундовете и печелех в много различни игри подред и това разстрои казиното. Но определено не мамих умишлено или систематично; просто беше късмет, но тази „късметлийска серия" беше много забележима и за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПолучих 160 евро в рамките на минути преди около 4 дни, така че предполагам, че е било легитимно; в противен случай това плащане не би трябвало да бъде разрешено, нали? 🤔
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Киви42,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 20 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.
Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
