Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Играя тук от няколко седмици, направих няколко депозита и всичко изглеждаше наред. Казиното работи добре и предлага някои хубави бонуси. Проблемът възникна, когато спечелих прилична сума пари и се опитах да ги изтегля. Акаунтът ми беше забранен и те дадоха причината 3.3 да имам няколко акаунта, което не е вярно, тъй като имам само един акаунт. Искам печалбите си, на които имам право, това са $4800, което е прилична сума пари за мен, а сега чувствам, че е огромна измама.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте! Казиното одобри моя KYC (познай своя клиент) на 3 май, като изрично заяви, че вече мога да тегля средства (вижте екранната снимка). Те откриха дублиран акаунт едва на 4 май, след като спечелих $4716 на залог от $0.20. Това предполага, че твърдението за дубликат е недобросъвестна тактика за анулиране на печалба с висок множител. Няма никакъв шанс някой друг от домакинството ми да е създал акаунт, тъй като живея сам. Играех само на слотове и печалбите бяха натрупани с истински пари, без бонус средства.

Потвърдих, че операторът е Goldkey Technologies Limitada, лицензирана в Анжуан под ALSI-012401005-FI1. Отнесох въпроса до Съвета за хазарт в Анжуан. Моля, обърнете внимание, че операторът одобри моята KYC проверка на 3 май, но сега използва необосновано твърдение за „дублиран акаунт", за да избегне изплащане на печалба от 4 май.

Уважаеми Rebh90,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 20 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.