Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Goldbet Casino относно закриването на акаунта ми и отказа за изплащане на печалбите ми.

За съжаление, акаунтът ми... Мисля, че е напълно потвърден... Тъй като не намирам този имейл, но искам да го поправя, поисках теглене на 900 злоти, но скоро след това акаунтът ми беше блокиран без ясно обяснение. Не съм нарушил никакви Общи условия. Не съм използвал няколко акаунта. Аз съм честен човек. Инсталирах приложението и мисля, че краят...

Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти, но получих само неясни отговори или никакъв отговор. Моля за вашата помощ при посредничеството в разрешаването на този спор и за възстановяването на средствата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли потвърдили дали сте попълнили личната си информация изцяло и вярно при регистрацията си в това казино?
• Предоставихте ли всички верни данни, включително вашата държава на пребиваване, пълно име и адрес?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря ви за отговора.

- Да, предоставих истинската си лична информация при регистрацията си в това казино.

Няколко дни след регистрацията, единственото нещо, което ме гризеше, беше, че видях бонус за рожден ден и исках да видя дали промяната на датата ми на раждане в настройките ще доведе до получаване на бонуса. ;) Разбира се, нямах намерение да мамя, просто за да задоволя любопитството си. Както си и мислех, не се получи и забравих да върна първоначалните настройки.

- Да. С изключение на инцидента, при който промених датата си на раждане, за да задоволя естественото си любопитство. Но това беше няколко дни след регистрацията. В деня на регистрацията цялата лична информация беше точна.

-Мисля, че да. При регистрацията си в казиното използвах браузъра „Brave", който използвам, защото блокира натрапчиви реклами, като например тези от YouTube.

По-късно инсталирах приложението Goldbet. Така че последващите влизания бяха направени чрез специалното приложение.

-Не. Неженен съм и живея сам. И никой не може да влезе в казиното от моя IP адрес.

Благодаря ви за отговора и се надявам, че вашата намеса ще ми позволи да си възстановя сметката, печалбите или депозита.

Благодаря Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация.

Бихме искали да отбележим, че предоставянето на точна и достоверна лична информация е основно изискване при регистрация и използване на онлайн казино акаунт. Това задължение важи не само в момента на регистрация, но и през цялото съществуване на акаунта.

Според собственото Ви изявление, Вие умишлено сте променили датата си на раждане в опит да видите дали ще получите бонус за рождения си ден. Дори да бъде описано като любопитство, това действие представлява умишлена промяна на лични данни с цел потенциална облага, което обикновено се счита за нарушение на общите условия на казиното.

Моля, имайте предвид, че казината разчитат на точността на личните данни за целите на проверката, сигурността и допустимостта за бонуси. Всякакви несъответствия или умишлени промени – особено тези, свързани с бонуси – могат да доведат до ограничения или закриване на акаунта.

Въпреки че разбираме, че не сте възприели това действие като вредно, от гледна точка на казиното, това поведение може основателно да се тълкува като опит за получаване на несправедливо предимство.

Въз основа на това не можем да оспорим решението на казиното, тъй като то изглежда е в съответствие със стандартните правила в индустрията.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника