Акаунтът на играча от Полша беше блокиран, след като поиска теглене на 130 щатски долара, въпреки че преди това успешно е теглил средствата и е направил депозит в същия ден. Казиното твърди, че има дублиран акаунт, което той отрича, и не получава отговор от поддръжката въпреки многобройните запитвания. Екипът по жалбите поиска от играча да предостави повече информация относно евентуални дублирани акаунти, KYC проверка, използване на бонуси и комуникация с казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 130 USDC
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПрофилът ми беше блокиран и вече не мога да вляза.
Имах 130 USD налични за теглене.
Искам да добавя важни подробности относно ситуацията:
В същия ден направих депозит от 12 USD без никакви проблеми.
В 14:14, поисках теглене на 3 USD в LTC, което беше успешно обработено и получено.
След това, в 14:28, поисках още едно теглене на 130 USD в USDC.
Само няколко минути по-късно внезапно бях излязъл от акаунта си и вече не можех да вляза — акаунтът беше блокиран.
В 14:31 получих имейл, че второто теглене (130 USD) е отхвърлено.
Това ясно показва, че акаунтът ми е работил добре и е бил потвърден, тъй като първото теглене е било обработено без никакъв проблем.
Казиното твърди, че имам дублиран акаунт, което не е вярно. Създал съм само един акаунт и никой в домакинството ми няма друг.
Свързах се с поддръжката няколко пъти и не получих отговор.
Моля за пълно разследване и съдействие за възстановяване на средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми ОскарЛ,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, в която ви обвинявате, че сте отворили множество акаунти? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема OskarL,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
