Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен, а печалбите конфискувани.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу Golden Lion Casino (GoldBet Lion) относно несправедливото закриване на акаунта ми и конфискация на печалбите ми.

Ето подробностите по моя случай:

Депозирах 20 евро, които загубих.

След това казиното ми предостави бонус без депозит.

Използвайки този бонус, аз легитимно спечелих 300 евро.

Когато поисках теглене, сметката ми внезапно беше затворена.

Посочената причина беше предполагаем „дублиран акаунт".

Искам ясно да заявя, че съм създал и използвал само един акаунт на тази платформа.

Свързах се с казиното няколко пъти и поисках доказателства (съвпадение на IP адреса, устройство, метод на плащане и т.н.), но те отказаха да предоставят каквито и да било доказателства и просто заявиха, че решението им е окончателно.

Важни точки:

Не са предоставени доказателства за дублиращ се акаунт

Печалбите ми бяха получени честно

Казиното спря да отговаря след последното ми запитване

Остатъкът ми от 300 евро е конфискуван без основание

Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всички необходими документи, за да потвърдя самоличността си и да потвърдя, че съм единственият титуляр на сметката.

Учтиво моля Casino Guru да разгледа този случай и да съдейства за постигането на справедливо решение.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Маклцер,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня следното:

- Никой от моето домакинство или използващ същия IP адрес не е създал или използвал акаунт в това казино. Аз съм единственият човек, който е достъпвал и е използвал акаунта си.

- Потвърждавам, че успешно завърших процеса на KYC проверка.

- Никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато съм достъпвал уебсайта на казиното.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Маклзер

Уважаеми Маклдзер, благодаря Ви за отговора. Мога ли да Ви помоля да потвърдите дали сте използвали метод на плащане, регистриран на Ваше име, за депозитите, направени в това казино? Освен това, бихте ли могли да проверите дали цялата предоставена по време на процеса на регистрация информация е въведена вярно?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за съобщението.

Потвърждавам, че съм използвал само метод на плащане, регистриран на мое име, за всички транзакции, извършени в казиното.

Също така потвърждавам, че цялата информация, предоставена по време на процеса на регистрация, е точна и въведена достоверно.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Маклзер

Благодаря ви за отговора. За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10 затворени случая поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.