Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, моля, помогнете ми. Депозирах в сметката си 1000, а след това помогнах с бонусите и залозите. Имам 3880 и когато изтеглих средствата си, транзакцията ми беше отхвърлена и те забраниха пазара на акаунта ми като дубликат. Вижте екранната снимка. Изпратих им телеграм, но не получих отговор. Искам средствата си обратно, дори и да е необходимо. Готов съм да завърша KYC проверката на лицето и видео проверката. Моля, помогнете ми да си върна средствата. Моля, те не отговарят. Всичко е наред преди депозирането, дори докато играя, но изведнъж акаунтът ми е блокиран при заявка за теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Рохиткушва,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали с блокирането на акаунта Ви и задържането на средствата Ви.

Благодаря ви и за предоставената екранна снимка. Според казиното, вашият акаунт е бил блокиран поради предполагаем дублиран акаунт, което обикновено е свързано с множество акаунти, свързани по име, адрес, IP адрес, устройство или подобни данни.

За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Създавали ли сте някога повече от един акаунт в това казино, дори и неволно?
• Възможно ли е някой друг от вашето домакинство (член на семейството, приятел) също да се е регистрирал или да е играл в това казино?
• Влизали ли сте някога в профила си, използвайки устройство или интернет връзка на някой друг?
• Всички данни за профила ви (име, адрес, имейл, телефонен номер) точни ли са и регистрирани ли са на ваше име?
• Извършили ли сте някаква KYC проверка, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Освен това, ако имате някаква комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или допълнителни снимки на екрана), моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] за да мога да прегледам всичко подробно.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Подавам тази жалба относно несправедлива забрана на акаунт и задържани средства.

Регистрирах си акаунт в платформата и започнах да я използвам нормално. В един момент платформата маркира акаунта ми и ме информира, че трябва да го потвърдя. Бях специално инструктиран да направя депозит като част от процеса на потвърждаване.

Следвайки инструкциите им, депозирах средства в сметката си. След депозирането ми беше позволено да играя нормално без никакви ограничения или предупреждения. На този етап нямаше индикации, че сметката ми нарушава някакви правила.

След като играх, натрупах баланс от приблизително 4000 (валутов еквивалент). Когато се опитах да изтегля средствата си, акаунтът ми внезапно беше блокиран с причината „дублиран акаунт".

Бих искал да подчертая следните важни точки:

Ако платформата вече беше открила проблем с дублиран акаунт, не би трябвало да ми позволи да депозирам средства или да продължа да играя.

Платформата съзнателно прие депозита ми и ми позволи пълен достъп до играта.

Въпросът беше повдигнат едва на етапа на оттегляне, което изглежда несправедливо и подвеждащо.

Не съм създал умишлено множество акаунти, за да злоупотребя със системата.

Това поведение предполага, че платформата е позволявала депозити и игра, но е блокирала тегленията, използвайки техническо извинение.

Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всяка необходима проверка (KYC, доказателство за самоличност и др.), за да разреша този проблем.

С уважение моля:

За предпочитане: достъп до теглене на пълния ми остатъчен баланс

Моля Casino Guru да разгледа този случай и да съдейства за справедливото му разрешаване.

Допълнителни доказателства:

Прилагам екранна снимка, която ясно показва, че ПРЕДИ да направя депозит, платформата вече е открила „потенциален дублиран акаунт".

На този етап, вместо да ограничи акаунта или да поиска правилна проверка, платформата изрично ме инструктира да направя депозит, за да потвърдя и отключа функционалността.

Това означава, че платформата вече е била наясно с проблема, но въпреки това е насърчила и е приела депозита ми.

След депозирането ми беше позволено да играя нормално. Едва когато се опитах да изтегля средства, акаунтът ми беше блокиран поради същата причина за „дублиран акаунт".

Това ясно показва, че платформата съзнателно е приела депозита ми въпреки маркирания проблем и е приложила правилото едва на етапа на теглене.

Това поведение е несправедливо и подвеждащо.

Приемам, че влизам в акаунта на приятеля си и не използвам KYC и за двата си акаунта, но ако е необходимо, съм готов да предоставя документите си и ако е необходимо видео или FCE потвърждение, влизам в акаунта на приятеля си. Всъщност това е така, защото всички искаме първо да залагаме заедно или по приятелски начин. Дори не мисля, че това е проблем от този тип.

И тъй като никога не искам да завърша KYC проверката, така че името и другите данни може да са грешни, приемам, но съм готов да завърша KYC и VEDO проверката, каквото е необходимо.

Основното е, че самите те казаха, че мога да потвърдя акаунта си, като направя депозита. Можете ясно да покажете това на екранна снимка, така че мисля, че проблемът с дублирането или какъв е той, ще бъде решен чрез депозит по смисъла на депозирането ми и очаквам, че ако има проблем, ще поискат максимума за KYC, но никога не си мислете, че ще блокират акаунта ми и ще запазят печалбите ми.

Здравей, Рохиткушва,

Благодаря ви и за откровеността, тъй като тя ни помага да разберем по-добре какво се е случило. Въпреки това, бих искал да изясня няколко важни момента, преди да продължим:

• Споменахте, че сте влезли в акаунта на ваш приятел — бихте ли могли да потвърдите дали вашият приятел е достъпвал и вашия акаунт или е използвал същото устройство/IP връзка?
• И двата акаунта (твоят и на твоя приятел) регистрирани ли бяха с едни и същи или с различни лични данни?
• Вие или ваш приятел използвахте ли един и същ метод на плащане (карта, портфейл и др.) за някой от акаунтите?

Моля, обърнете внимание, че създаването или достъпът до множество акаунти, както и предоставянето на неверни лични данни, се счита за сериозно нарушение на повечето правила и условия на казиното. Това е важно за нас, за да разберем пълния контекст на вашия случай.

Въпреки че разбираме твърдението ви, че казиното ви е позволило да депозирате и да играете, ще трябва внимателно да преценим дали действията им са били подходящи предвид обстоятелствата.

Ако имате допълнителна комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .

Благодаря ти.

Приятелят ми използва лаптопа ми по-късно, но не получи голяма лихва поради безопасност, така че го използва по-малко и може да депозира със същия метод UPI, но с различна сметка, доколкото си спомням, и с различен личен отчет. Моля, моля ви да ми върнете парите. Приемам дублирана сметка, но депозирах, защото платформата каза, че мога да потвърдя сметката си чрез депозит, така че депозирах.

Наистина приемам, че наличието на множество акаунти е фалшиво, но платформата сама ме посочи за депозит и каза, че извършването на депозит ще потвърди акаунта ми, както споделих в скрийншота, можете да видите ясно в него, а също и доказателство, че платформата вече знае, че има дублирани акаунти, но все пак ми позволява да депозирам, докато не се опитам да изтегля, но те блокират.

Уважаеми Рохиткушва,

Благодаря ви за съобщенията и за откровеността ви в обяснението на ситуацията.

След като внимателно прегледахме цялата предоставена от Вас информация, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с Вашата жалба и тя ще бъде отхвърлена.

Потвърдихте няколко ключови точки, които представляват сериозни нарушения на стандартните правила и условия на казиното:

• Регистрирахте акаунта си с неправилни лични данни
• Влезли сте в акаунта на приятеля си и той също е използвал устройството ви
• Възможно е да е имало споделени устройства, връзки и евентуално методи на плащане

Тези фактори се считат за съществени нарушения, особено по отношение на използването на множество акаунти и злоупотребата с акаунти. В такива случаи казината обикновено са оправдани да ограничат или закрият акаунти и да конфискуват печалбите.

Относно предоставената от вас екранна снимка, макар че може да подсказва, че извършването на депозит би могло да помогне за продължаване на проверката, това не отменя изискването за използване на точна лична информация или спазване на правилата на акаунта. Тъй като акаунтът е създаден с неправилни данни, няма да е възможно успешното завършване на проверката, независимо от по-нататъшните стъпки.

Разбираме загрижеността Ви, че казиното Ви е позволило да депозирате и да играете. Въпреки това, въз основа на комбинацията от посочените по-горе проблеми, за съжаление има твърде много нарушения, за да можем разумно да оспорим решението на казиното в този случай.

Поради тези причини не можем да Ви съдействаме допълнително и жалбата ще бъде отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петронела

Център за разрешаване на жалби в Casino.Guru