Играчката от Австралия се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, тъй като той беше спрян, след като депозира средства за потвърждаване на акаунта си поради обвинения в дублиране на акаунти. Тя се опита да изтегли 200 евро, но беше игнорирана от отдела за обслужване на клиенти, което я накара да определи казиното като измама. Помолихме я да потвърди подробности относно евентуално използване на споделен IP адрес, използване на VPN, завършване на KYC, бонус игра и депозита за потвърждаване, но тя не отговори на нашите запитвания или напомняне. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е спрян и тегленето е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$400
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО!!
Казаха ми да депозирам, за да потвърдя сметката си, тъй като ме обвиниха, че имам дублирани сметки! Депозирах и се опитах да изтегля само 200 от над 400 и сметката ми беше спряна. Опитвам се да го уредя чрез отдела за обслужване на клиенти, но ме игнорират или ми отнема до един ден за отговор!! Имах само 1 сметка, измамно казино!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаема госпожице Мъди,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Бихте ли потвърдили дали сте завършили процеса на KYC проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Колко ви поискаха да депозирате в казиното с цел потвърждаване на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема MissMuddy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
