Goldbet Casino - Акаунтът на играча е ограничен поради липсващи средства.

Подавам тази жалба относно приблизително 1850 евро, които са изчезнали от моята Goldbet сметка.

През последните няколко месеца депозирах общо приблизително 1000 евро. Последният ми депозит беше около 230 евро. След като играх, спечелих приблизително 1850 евро и се опитах да изтегля средствата си.

Всичките ми заявки за теглене бяха отхвърлени. Опитах няколко пъти с различни суми за теглене, но всяка заявка беше отхвърлена.

Малко след тези опити за теглене, акаунтът ми беше ограничен/блокиран. Преди това да се случи, вече бях завършил процеса на KYC проверка в казиното, включително проверка на имейла, проверка на паспорта и селфи с паспорта ми.

Свързах се с поддръжката няколко пъти. В един имейл Goldbet споменаха оставащия ми баланс от приблизително 2000 евро и ме информираха за процедурата по теглене. По-късно получих съобщение, че балансът по сметката ми е 0 евро.

Казиното никога не е предоставило ясно обяснение за:

Защо всички заявки за теглене бяха отхвърлени.

Защо акаунтът ми беше ограничен.

Какво се случи със средствата, които бяха в сметката ми?

Защо първо се позоваха на оставащия ми баланс, а по-късно твърдяха, че балансът е нула.

Имам доказателства за:

Депозити, направени в казиното.

Отхвърлени заявки за теглене.

Завършена KYC проверка.

Имейл кореспонденция с Goldbet.

Съобщения, отнасящи се до оставащия ми баланс, а по-късно и посочващи, че балансът ми е 0 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Въвели ли сте цялата информация правилно по време на процеса на регистрация?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Играех предимно казино игри на живо, особено Crazy Time, sicbo, blackjack и подобни казино игри на живо.

Не, никой друг в домакинството ми няма акаунт в това казино и никой не използва същия IP адрес за хазарт. Аз съм единственият човек в домакинството си, който играе хазарт, и имам само един акаунт.

Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус. Играх със собствените си депозирани средства и спазвах правилата на казиното.

Да, цялата информация, предоставена по време на регистрацията, беше вярна. Успешно завърших процеса на KYC проверка, включително проверка на имейл, проверка на паспорт и проверка на селфи.

След като спечелих приблизително 1850 евро, подадох заявки за теглене. Всички заявки за теглене бяха отхвърлени. Малко след това акаунтът ми беше ограничен и бях информиран, че уж имам дублиран акаунт. Това не е вярно. Имам само един акаунт.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

?

Благодаря ви за отговора.

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 45 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип.

За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания

Атила

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Goldbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Получихме следното съобщение:

Благодарим Ви за отзива. Много съжаляваме, че сте се сблъскали с това. Моля, свържете се с мен и аз ще бъда Ваш личен мениджър, за да разреша проблема. Моят имейл адрес е [email protected] и, моля, включете идентификационния номер на профила си или имейл адреса, свързан с него.

Уважаеми играч,

Бихте ли могли да продължите според инструкциите на казиното?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.