Играчът от Мексико е имал блокиран акаунт и задържани печалби в размер на 54 щатски долара поради предполагаем дублиран акаунт. Той поясни, че той и майка му са споделяли Wi-Fi мрежа и са използвали един и същ портфейл с криптовалута, но са били отделни лица. Казиното не му е позволило да завърши процеса по KYC, въпреки желанието му да предостави документ за самоличност, за да докаже самоличността си. Беше заключено, че споделеното използване на устройство и метод на плащане между играча и майка му представлява нарушение на условията на казиното, забраняващи множество акаунти в едно домакинство. Поради това решението на казиното да блокира акаунта и да задържи печалбите е потвърдено, а жалбата е отхвърлена.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради искане за дублиран акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 54 USD₮
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлокиран акаунт и задържани 54 щатски долара от приходите поради предполагаемо дублиране на акаунт
Здравейте, подавам тази жалба срещу казино Goldbet. Аз съм от Пуебла, Мексико. Направих депозит от $5 USD и активирах бонус. Законно спазих изискването за 10-кратно превъртане, посочено в общите условия.
След като отключих бонуса, играх играта „Pingo" и спечелих множител 420x, като общо спечелих $54 USD. Когато се опитах да изтегля печалбите си, казиното блокира акаунта ми, твърдейки, че имам „дублиран акаунт".
Важно уточнение: Майка ми също има казино акаунт, защото и двете живеем в една и съща къща и споделяме една и съща Wi-Fi мрежа. Поради потребителска грешка и за удобство на семейството, използваме един и същ портфейл с криптовалута за депозиране, но сме двама различни души с реални самоличности.
Казиното не ми позволи да завърша процеса „Познай своя клиент" (KYC), за да докажа, че не съм дублиран акаунт, а по-скоро съм на двама отделни играчи. Имам и двата ни официални документа за самоличност (INE) и сме готови да си изпратим селфита или да проведем видеообаждане, за да докажем самоличността си.
Моля казиното да прегледа случая ми, да приеме документите ми и да ми позволи да изтегля 54-те щатски долара, които справедливо спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли вероятност и двамата да сте достъпили казиното от едно и също устройство?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, преди да създадете два акаунта от едно и също домакинство?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, отговарям на първия въпрос
Да, достъпихме го на едно и също устройство, тъй като устройството на майка ми беше изпратено за ремонт, защото падна и екранът се беше счупил.
Втори въпрос: Свързах се с тях и до ден днешен не съм получил никакъв отговор от тях, като уточнявам, че не съм се свързвал с тях, преди да създам 2 акаунта на едно и също устройство.
Трети въпрос: От моя акаунт, да (блокирания), и малко преди да бъда блокиран, майка ми също потвърди акаунта си.
Последен въпрос: Никога не съм използвал нищо, което да променя местоположението ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе уточних кой от двата акаунта
Майка ми все още има достъп до акаунта си без никакви проблеми, но това е така, защото не е поискала тегления. Тя е направила само един депозит, но не е поискала тегления.
Личният ми акаунт беше единственият засегнат, след като поисках теглене на всичките си печалби. Спечелих тези печалби със собствени пари, тъй като направих депозит, който ми даде достъп до бонус. След като завърших бонуса, продължих да играя и когато спечелих тази сума, поисках теглене. Тогава те отхвърлиха тегленето ми и напълно блокираха акаунта ми. Повтарям, все още не са ми отговорили и минаха около два или три дни, откакто изпратих това съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията.
След като внимателно прегледахме предоставената от Вас информация, за съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този случай.
Вие потвърдихте, че:
- Друг човек от вашето домакинство има сметка в същото казино.
- За достъп до двата акаунта е използвано едно и също устройство.
- Един и същ метод на плащане е бил използван за депозиране и в двете сметки поне веднъж.
От гледна точка на казиното, тази комбинация от фактори представлява значителен риск от злоупотреба с множество акаунти или бонуси, дори това да не е било вашето намерение. Повечето онлайн казина строго забраняват достъпът до множество акаунти от едно и също устройство и зареждането им чрез един и същ метод на плащане, тъй като това прави невъзможно надеждното разграничаване между двама независими играчи.
Въпреки че разбираме, че вие и майка ви споделяте домакинство и имате достъп до казиното от едно и също устройство, тази настройка за съжаление създава точно типа ситуация, която казината класифицират като дублирано използване на акаунти. В такива случаи казината обикновено имат право да ограничат или затворят акаунти и да конфискуват печалби, ако техните Общи условия забраняват това поведение.
Предвид обстоятелствата и Вашето собствено потвърждение за използване на споделено устройство и метод на плащане, нямаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното. Поради тази причина не можем да продължим с медиацията или да поискаме изплащането на печалбите от Ваше име.
Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте. За бъдещи справки силно препоръчваме всеки играч да използва отделни устройства и отделни методи на плащане, за да се предотвратят подобни ситуации.
Това правило е посочено и в Общите условия на казиното:
3.3 Вашият акаунт в Уебсайта трябва да бъде регистриран на ваше собствено и правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, открити на Уебсайта, ще се считат за „дублирани акаунти". Не трябва да се опитвате да откриете дублиращ акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни.
Освен това:
5.1.8 Кредитната/дебитната карта или друг метод на плащане, който използвате за зареждане на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие сметката ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
