Goldbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран без доказателства.

Моят акаунт беше напълно верифициран (KYC завършен) и успешно направих предишно теглене.

Когато обаче се опитах да изтегля по-голяма сума (1117 евро), сметката ми внезапно беше блокирана.

Казиното твърди, че имам „дублиран акаунт", но не са предоставили никакви доказателства в подкрепа на това твърдение, въпреки многократните искания.

Потвърждавам, че имам само един акаунт и не съм нарушил никакви правила и условия.

Освен това, екипът по поддръжка ме помоли да направя още един депозит, за да „отключа" сметката си и да продължа с тегленето. Това е силно обезпокоително и наподобява практика на авансово плащане.

Ако е имало някакъв проблем с моя акаунт, той е трябвало да бъде установен по време на процеса на KYC проверка или преди да се разрешат предишни тегления.

Разполагам с пълна документация по този случай, включително скрийншотове на:

завършена KYC проверка

блокиране на сметка

искане за допълнителен депозит

Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този проблем и за осигуряване на изплащането на средствата ми.

Казиното многократно изпраща общи копиранe и поставeни отговори, цитирайки своите условия, без да разглежда конкретно моя случай и без да предоставя конкретни доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Артур1990,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли споделили екранна снимка, потвърждаваща, че сте преминали KYC? Какви документи бяха помолени да предоставите по време на процеса?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението.

Не, потвърждавам, че съм единственият човек, който използва този акаунт. Никой от моето домакинство или използващ същия IP адрес не е създал друг акаунт.

Моят акаунт беше напълно верифициран (KYC завършен). По време на процеса на верификация бях помолен да предоставя снимки от двете страни на личната си карта и селфи. Верификацията беше успешно завършена и успях да направя предишно теглене.

Печалбите ми бяха получени чрез нормална игра, използвайки моите собствени депозирани средства. Не използвах никакъв бонус, когато беше заявено тегленето.

Въпреки това, акаунтът ми беше блокиран и казиното не предостави никакви доказателства. Освен това бях помолен да направя друг депозит, за да отключа акаунта си, което поражда сериозни опасения.

Предоставил съм всички налични доказателства.

С уважение

Забелязах много подобни оплаквания онлайн относно обвинения в дублиране на акаунти без доказателства.

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; обаче, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.