Играчът от Чехия се сблъска с проблеми при тегленето на 4000 чешки крони от Goldbet.io, след като акаунтът му беше блокиран. Той оспори твърдението на казиното за нарушаване на условията, като е имал дублиран акаунт, и предложи да предостави потвърждение, за да докаже самоличността си. Въпреки многократните комуникации, казиното спря да отговаря. Жалбата беше затворена като нерешена поради постоянната липса на отговор от страна на казиното в множество случаи, което се отрази на общата оценка на казиното. Беше отбелязано, че това несътрудничество е често срещана практика на казиното.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран, като се претендира за законни печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 31
Сума: 4 000 Kč
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Имам нужда от вашата помощ с Goldbet.io. Регистрирах се на техния уебсайт, депозирах 250 чешки крони от собствените си пари и изиграх баланса си. Не злоупотребих с никакви бонуси и дори изиграх оставащия си баланс до нула. Спечелих 4000 чешки крони.
Когато поисках теглене на моите 4000 чешки крони, сметката ми внезапно беше блокирана. Свързах се с тяхната поддръжка (Тикет № MX9RMZ-495KK). След няколко дни чакане и последващи имейли, получих автоматичен отговор, в който ме обвиняват в нарушаване на условия 3.3 и 3.4 (дублиране на сметка).
Категорично отговорих, че НЯМАМ друг акаунт и никой друг в домакинството ми не използва това казино. Предложих да предоставя пълна KYC проверка (лична карта, адрес и др.), за да докажа самоличността си, и ги помолих да предоставят доказателство кога е създаден този предполагаем втори акаунт.
Откакто изпратих този имейл, казиното напълно ме игнорира. Аз съм честен играч за забавление и просто искам законната си печалба от 4000 чешки крони.
Имам скрийншотове на моя депозит, заявката за теглене и комуникацията с тяхната поддръжка, за да докажа твърденията си.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Павкере,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой, използващ същия IP адрес или устройство, да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за търпението. Бих искал да изясня ситуацията относно бонуса и моята игра:
1. Не, няма вероятност някой друг да е използвал моя IP адрес или устройство.
2. Казиното не поиска документи по време на депозит или игра. Блокираха ме едва след като поисках теглене. Готов съм да предоставя документа си за самоличност, а данните на кредитната ми карта вече съвпадат с информацията за регистрация.
3. Относно бонуса: Получих бонус без депозит по имейл с ниско изискване за превъртане. Успешно завърших превъртането. След като бонусът беше конвертиран в реални пари, депозирах 250 CZK от собствените си средства, за да потвърдя начина си на плащане (както е стандартната практика). Общият ми баланс беше приблизително 5200 CZK. Поисках теглене на 4000 CZK и продължих да играя с останалите 1200 CZK.
4. Никога не използвам VPN или какъвто и да е софтуер за маскиране на IP адреси.
5. Играех на слотове
Спазих всички правила, изпълних изискванията за превъртане и дори направих депозит с истински пари. Аз съм редовен играч и просто искам законните си печалби. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеPavkere,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Павкере,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.
Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
