Играчката от Германия многократно е искала окончателно закриване на игралната си сметка чрез чат на живо и имейл, но тези искания са били игнорирани. В резултат на това тя е успяла да депозира 437 евро в сметката си, които след това е поискала да ѝ бъдат възстановени. Установихме, че само исканията за закриване на сметка не представляват достатъчно основание за възстановяване на сумата, тъй като играчката е отговорна за дейността в сметката си. Тъй като не е информирала казиното за проблеми с хазарта, изискващи защита, казиното не е било задължено да възстанови депозита, използван за залагане. Следователно жалбата е била отхвърлена поради липсата на задължение от страна на казиното да възстанови депозита след искането за закриване.
GoKong Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 437 €
GoKong Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПрез последните няколко седмици многократно съм искал в чата на живо игралният ми акаунт да бъде затворен за постоянно. Тези искания бяха игнорирани всеки път.
На 29 януари 2026 г. изпратих и ясен имейл в подкрепа, с който поисках незабавно закриване на акаунта. И на този въпрос нямаше отговор и акаунтът ми не беше блокиран.
Това ми позволи да депозирам пари отново днес, по-точно 437 евро.
Искам само възстановяване на тези 437 евро, тъй като направих всичко разумно възможно, за да ми бъде закрита сметката.
Като доказателство, прилагам всички истории на чата и имейли.
Моля Casino Guru за съдействие при прилагането на моето законно искане за възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GoKong Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното с нова заявка за самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на GoKong Casino,
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за подкрепата.
Бих искал/а да изясня ситуацията и да изпратя необходимите документи:
1. Заявление за закриване на сметка:
На 29 януари 2026 г. се свързах с казиното и поисках закриване на акаунта ми. (Вижте прикачения имейл/чат)
2. Депозит след заявка за закриване на сметка:
Въпреки искането ми за закриване, успях да депозирам 437 евро на 6 февруари 2026 г., които впоследствие си възвърнах.
3. Отговор на казиното:
Казиното ме информира, че възстановяването на сумата не е възможно, тъй като депозитът е бил използван за залагания (позовавайки се на общите условия, член 6.6.2). Те отказаха възстановяването на сумата, въпреки че акаунтът ми очевидно трябваше да бъде затворен.
4. Обща сума:
Общо съм депозирал приблизително 2500 евро, но в момента искам да ми бъдат върнати само 437 евро от 6 февруари 2026 г.
Считам, че след искането ми за закриване на сметката не би трябвало да са възможни по-нататъшни депозити и затова моля случаят ми да бъде преразгледан.
Приложих доказателствата от имейла и чата като приложение.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за споделянето на информацията.
Можем да поискаме от казиното да възстанови парите, похарчени за хазарт, само ако ги информирате, че имате проблеми с хазарта, и казиното не предприеме действия, за да ви защити.
Въз основа на комуникацията, споделена с мен, казиното не е имало задължение да ви защитава. Въз основа на тази информация няма да можем да поискаме от казиното възстановяване на сумата.
- Моля, уведомете ме дали сте информирали казиното предварително за проблемите си с хазарта и предоставете доказателства.
- Моля, уведомете ме дали казиното вече е затворило акаунта ви. Ако казиното все още не е затворило акаунта ви, бих препоръчал да изпратите самоизключване съгласно шаблона, който споделих по-рано. Моля, уведомете ме за резултата.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМоето искане не е свързано с хазартна зависимост или възстановяване на суми за загуби от хазарт.
Моето безпокойство е:
Поисках закриване на сметката на 29 януари.
Въпреки това, все пак успях да депозирам 437 евро на 6 февруари.
Поради това искам да се разследва защо депозитите все още са били възможни след искането ми за закриване и дали тези депозити трябва да бъдат възстановени.
Моля, разгледайте тази точка отделно от темата за хазартната зависимост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗа съжаление,
Не считаме исканията за закриване на акаунт за задоволително основание за искане на възстановяване на сумата. Моля, имайте предвид, че играчът е отговорен за своята сметка, депозити и залози. Вярваме обаче, че казиното е длъжно да ви предпази от по-нататъшна игра, ако го информирате за вашите проблеми с хазарта, от наша гледна точка. Следователно темите за възстановяване на сумата и разкриване на хазартна зависимост са напълно свързани.
Тъй като не успяхме да заключим, че казиното е било длъжно да ви защити, възстановяването на сумата не може да бъде изискано, независимо от предишните заявки за закриване на акаунт.
Ако акаунтът ви все още не е затворен в това или в което и да е друго онлайн казино, където имате отворен акаунт, можете да използвате шаблона, който споделих по-рано.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
