GoKong Casino - Тегленето на играча е забавено.

Тегленето ми от Gokong е в процес на обработка от 26 март.

И всеки път, когато се свързвам с екипа им за поддръжка, те казват едно и също нещо: „Препратихме случая ви до съответния отдел".

Но нищо никога не се случва.

Можете ли да ми помогнете с този казус?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи магомане,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Не, никога не съм правил тегления преди това, само депозити, които са мигновени, по ирония на съдбата.

Не, от мен е било поискано или задължено да потвърдя акаунта си.

Спечелих със собствените си пари.

Скъпи магомане,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Скъпи магомане,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на GoKong Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино GoKong,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

магоман

Бих искал да ви информирам, че успешно се свързах с казиното чрез един от техните имейл адреси. Те отговориха и ще се свържа с тях допълнително по имейл с надеждата, че ще могат да се включат в този разговор. Ще ви държа в течение, след като диалогът, който започнах с казиното, напредне. Благодаря ви за разбирането.

Добре, вече започнаха да плащат.

магоман

Благодаря ви за актуализацията. Радвам се, че са започнали да обработват плащанията ви. Моля, дръжте ме в течение, докато всичките ви средства пристигнат при вас.

магоман

По-долу е съобщението, което казиното ме помоли да ви предам по имейл. Моля, обърнете внимание на него и действайте съответно. Уведомете ме, след като приключите с процеса;

Уважаеми играч,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

За да продължим с тегленията Ви, трябва да завършим проверката на акаунта Ви. Моля, отидете в секцията „Проверка" във Вашия профил, за да качите всички чакащи документи.

След като акаунтът ви бъде успешно потвърден, всички ваши заявки за теглене ще бъдат обработени незабавно.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането!

С уважение,

Екипът на казино GoKong

Добре

Добре, те вече започнаха да плащат и когато се опитвам да потвърдя акаунта си, ми казва, че не е необходимо.

магоман

Благодаря ви за споделянето. Моля, продължавайте да актуализирате, докато не получите всичките си средства.

Поздрави.

Добре

магоман

Споделям съобщение от казиното за ваша информация;

Уважаеми играч,

Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашите скорошни заявки за теглене.

Подадените на 20, 25 и 26 май заявления бяха успешно насрочени за обработка на 1 юни.

Моля, обърнете внимание, че в зависимост от времето за обработка на вашата банка, може да отнеме между три и пет работни дни от датата на обработка, за да се появят средствата във вашата сметка.

Благодаря ви много за търпението и съдействието през целия този процес.

С уважение,

Екипът на казино GoKong

Добре, депозирах и теглих с криптовалута, което е предимно мигновено.

Ще ви държа в течение на процеса, благодаря!

магоман

Очаквам с нетърпение актуализацията ви.

Да, те все още изплащат няколко останали тегления.

магоман

Благодаря за актуализацията. Уведомете ме, след като получите всичките си средства.

магоман

Споделям актуализация от казиното;

Уважаеми играч,

Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашите скорошни заявки за теглене.

Подадените на 2 и 3 юни бяха успешно насрочени за обработка и обработени на 3 и 4 юни.

Моля, обърнете внимание, че в зависимост от времето за обработка на вашата банка, може да отнеме между 3 и 5 работни дни от датата на обработка, за да се появят средствата във вашата сметка. Този срок се брои от 3 до 4 юни, датата на обработка.

Благодаря ви много за търпението и съдействието през целия този процес.

С уважение,

Екипът на казино GoKong

Добре

магоман

Обърнете внимание на съобщението по-долу от казиното;

Уважаеми играч,

Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашите скорошни заявки за теглене.

Моля, бъдете сигурни, че последните ви заявки за теглене са препратени до съответния екип.

Ще бъдете уведомени, след като бъде обработено.

С уважение,

Екипът на казино GoKong

Моля, уведомете ме, след като получите средствата си.

Здравей,

Чакам две тегления, след което ми остава само едно теглене.

магоман

Благодаря за съобщението. Дръж ме в течение.

Разбира се, остава само 1 теглене сега

магоман

Радвам се, че само едно искане е неуредено. Уведомете ме, след като получите средствата.

Вече получих цялата сума, благодаря ти, гуру на казиното!!

Скъпи магомане,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба

Казино.Гуру