Играч от Словения съобщи, че след успешно залагане на бонус за депозит, казиното е конфискувало 6100 евро от сметката му, оставяйки само 620 евро. Въпреки спазването на правилата, включително максимален лимит за залог от 4 евро, той е бил информиран за лимит за теглене, който според него е несправедлив. Разследвахме жалбата и поискахме доказателства както от играча, така и от казиното. Казиното предостави случаи, в които играчът е бил информиран за условията за освобождаване на бонуса, включително максимален лимит за теглене. Тъй като отговорност на играча е била да прочете и разбере условията, преди да приеме бонуса, а условията са били достъпни в секцията с бонус оферти, жалбата е била отхвърлена поради липса на основания за възстановяване на сумата.
GoKong Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 6 100 €
GoKong Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПриемам бонус за депозит, също така тук, в Casino Guru, се показва неограничено теглене от бонус за депозит. След като направя успешно залагане, те взеха 6100 евро от сметката ми и ми оставиха само 620 евро. Играех по правилата, максималният ми залог беше 4 евро. След това казаха, че това е максималното теглене за мен. Моля, помогнете, това е далеч!!!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Бихте ли ми изпратили и комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно ограничението на печалбите ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводИзпращам ви доказателства за любов, чат с поддръжка и чат на живо, както и с финансовия отдел. Никога преди не съм теглил пари оттам, защото...
Нов играч, също така никога преди не съм правил теглене, балансът ми беше 6700 или 6800 към момента на успешно залагане и казиното току-що отне 6100 евро и ми остави 620 евро в акаунта ми, активирах бонуса от секцията за бонуси в моя профил в казиното. Потвърждавам, че бонусът е активиран от мен директно от моя казино акаунт, по-специално чрез секцията за бонуси в моя потребителски профил.
По време на комуникацията споменах или попитах само за максималната сума на бонуса, а не за максималната сума за теглене.
Също така имам доказателства за това действие, които ви изпращам на имейл
ПреводБлагодаря ви за имейла.
- Бихте ли могли да уточните дали условията за бонуса са били показани във вашия профил на играч, докато бонусът е бил активен?
- Освен това, бихте ли ми изпратили екранна снимка, показваща как се показват активните бонуси във вашия профил? Можете ли да видите там допълнителна информация относно правилата или специфичните условия за бонусите?
Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводДа, мога да ви покажа пример за бонуси там - НАПОМНЯНЕ, това не е същият бонус, а просто пример от тяхната страница - защото знам, че нямам никакви налични бонуси в профила си в момента, така че това е екранна снимка за пример (от преди). Бонус с безплатни завъртания - на страницата с бонуси - секцията с бонуси в профила на безплатните завъртания, просто написах какъв е минималният депозит за активиран бонус и до каква сума е бонусът и залагане x40, също така прочетох внимателно общите условия и те не включват максимално теглене от бонус за депозит, а само максимално теглене от безплатни завъртания и бонус БЕЗ депозит, моят бонус беше ПАРИЧЕН бонус от моя депозит. Ако желаете, мога да ви изпратя екранна снимка от техните общи условия.
залагането беше x40 (не съм сигурен, но мисля, че нещо подобно)
Бонусът беше 500 евро (мисля), това е всичко, което беше написано.
изключение на бонус от безплатни завъртания -
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми boka1993
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, boka1993, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля GoKong Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводБлагодаря ви и оценявам помощта ви.
Вече се опитах да разреша проблемите директно с GoKong Casino, но не беше възможно.
Честно казано, съмнявам се, че ще възстановят или преведат 6 100 евро, които бяха несправедливо удържани от сметката ми в казиното.
ПреводПреводУважаеми boka1993, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!
ПреводУважаеми boka1993,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Получихме оплакването ви и в момента провеждаме вътрешна проверка.
Ще се свържем с вас с решение възможно най-бързо.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино GoKong
ПреводДобре, надявам се да намерим някакво решение на проблема ми
ПреводПреводУважаеми boka1993, казиното ми предостави два случая, в които сте били информирани за условията за освобождаване на бонуса. Това съответства на 10 пъти размера на депозита, който ви е останал след корекцията на бонуса в края на залагането ви. Важно е да се отбележи, че всяко казино може да организира промоциите си по какъвто и да е начин, който сметне за подходящ. Отговорност на играча е да прочете условията, преди да приеме бонус. Уведомете ме, ако това обяснява ситуацията или ако се нуждаете от допълнителна помощ. Благодаря ви предварително за разяснението!
ПреводКъде са написали това? Не намерих това в информацията в моята...
бонус секция преди аз
активирах бонуса си, аз съм
хай ролър и аз
никога не приемайте бонуси с толкова малки лимити
теглене, защото почти никога не тегля по-малко от няколко 1500 евро
ПреводУважаеми boka1993, въз основа на наличната информация изглежда, че съобщението може да ви е било изпратено по имейл. Ако бихте могли да проверите входящата си поща и да споделите подробности за получената кореспонденция, това би ни помогнало много да потвърдим, че сте били информирани, преди да приемете бонуса. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИмам много имейли от това казино (ще стоя далеч от това казино в бъдеще), така че не мога да намеря точно този имейл с тези условия, освен това активирах бонуса си в бонус офертата си от профила си в казиното, а не от имейла си.
ПреводБлагодаря за актуализацията boka1993. Както виждате, условията можете да намерите и директно в секцията „Бонус оферта" на уебсайта, както е показано тук:
Съветвам ви в бъдеще да проверявате за подобни правила, за да предотвратите подобни ситуации. Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Петър
