Играчката от Германия се опитваше да потвърди акаунта си от началото на декември 2025 г., като често качваше необходимите документи, които Gokong многократно отхвърляше без обяснение. Този постоянен проблем продължи три месеца, а последното ѝ успешно изплащане беше на 27 ноември 2025 г. По-късно получихме потвърждение от казиното, че тегленията ѝ са били обработени на етапи, с няколко анулирания и забавяния, но останалите тегления в крайна сметка бяха завършени на 07.03.2026 г. Тъй като не получихме допълнителен отговор от нея след последното ни запитване, жалбата беше затворена за момента поради липса на комуникация.
GoKong Casino - Играчът има затруднения с проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 199 €
GoKong Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, опитвам се безуспешно да потвърдя акаунта си от началото на декември 2025 г. Качих необходимите документи много пъти. Gokong държи документите в очакване в продължение на три седмици и след това ги отхвърля без обяснение. Това продължава от три месеца. Качих последните документи преди три седмици. 
В момента качих екранна снимка на моя Trustwallet и доказателство за депозит.
Последното ми успешно плащане беше на 27 ноември 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Батонг,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитвам се да потвърдя акаунта си вече повече от три месеца. Казиното непрекъснато забавя процеса.
Качих вече документа си за самоличност и селфито си. И двете вече са одобрени.
Преди повече от месец качих доказателство за депозит и екранна снимка от моя TrustWallet. Вече месец е в статус „обработва се" и преди това беше отхвърлен без обяснение. Не мога да продължа без помощ. Казиното никога не се е опитвало да се свърже с мен относно документите ми. Вместо това получавам само имейли, предлагащи бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВсе същата ситуация. Гоконг ме кара да чакам и чакам, без нищо да се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБихте ли се свързали с Gokong? Страхувам се, че не мога да продължа без вашата помощ. Все още нищо не се е променило в профила ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеbatong,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Батонг. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Кристина, акаунтът ми най-накрая беше потвърден преди седмица. Но за съжаление, Gokong все още не е обработил никакви тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене – показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Свързали ли сте се с казиното относно този проблем? Ако е така, моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей Кристина, бях в чата на живо два пъти и получих стандартни отговори, но не направих никакви скрийншотове и вече не мога да видя историята на чата.
Тегленията ми чакат от самото начало. Вече минаха повече от две седмици от завършената проверка и все още не се обработват тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВсе още нищо ново. Не разбирам какво става. Профилът ми е напълно потвърден, но все още не получавам никакви плащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Батонг,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на GoKong Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино GoKong,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПрофилът ми е потвърден от месец и все още не съм получил нито едно плащане. Невероятно е как работи тази компания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПолучих 1500 евро. Това обаче беше преди седмица и оттогава не съм получавал други плащания. Защо казиното не отговаря на това оплакване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Батонг,
Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви новости.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе съм получавал нови плащания от почти две седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Батонг,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЧудя се дали парите ми някога ще бъдат изплатени. Не е обработено друго плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе се обработват плащания. Бихте ли ми дали актуална информация за комуникацията ви с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино GoKong,
Очаквам вашия отговор по имейл. Моля, предоставете разяснения възможно най-скоро.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Батонг,
Моля, приемете нашите извинения за забавянето на отговора ни.
Оценяваме, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Нашият екип в момента извършва обстоен преглед и ще предостави актуализация при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Гоконг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, получих само едно плащане от €500, а другите две тегления от €500 бяха просто анулирани без никакво обяснение от казиното. Чакам повече от три седмици за едно теглене от €500? Колко време ще отнеме, докато останалата ми сума от €5200 бъде изплатена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино GoKong,
Давам ви последни 5 дни за отговор, тъй като срокът беше удължен преди 2 дни.
Благодаря ви за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Батонг,
С удоволствие Ви информираме, че Вашите 3 предишни заявки за теглене на средства бяха успешно изпълнени на 04.05.2026 г.
Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, в зависимост от използвания метод на плащане и времето за обработка на вашата банка.
Освен това, Вашата нова заявка за теглене е препратена към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино GoKong
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНадявам се, че този път няма да отнеме почти 4 седмици, за да бъдат обработени плащанията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, GoKong Casino.
Скъпи Батонг,
Моля, уведомете ме, когато започнете да получавате тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДнес получих още едно плащане от 500 евро, докато други две плащания от 500 евро бяха анулирани. Отново не беше посочена причина за анулирането. Винаги ли ще бъде така?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино GoKong,
Можете ли да уточните дали има нещо, което може да се направи, за да се ускори процесът на теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗа съжаление, все още не получавам никакви плащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми всички,
С удоволствие Ви информираме, че последното успешно теглене е извършено на 15.05.2026 г.
Вашето искане за теглене е препратено към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.
С уважение,
Екипът на казино Гоконг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДа, теглене на 500 евро беше обработено преди 3 дни. Други тегления, заявени на 9 и 10 май, все още са в процес на обработка. Така че, отново в процес на обработка съответно 9 и 8 дни! Условията на казиното не се спазват и чакам печалбите си от месеци. Вече имах проблеми с тегленията в Gokong преди 5 месеца и през цялото това време казиното дори не е успяло да изплати целия ми баланс от 7199 евро. Само 3000 евро са изплатени през последните 5 месеца. Това е най-лошото преживяване, което съм имал, и е напълно непрофесионално. 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино GoKong,
Моля, уверете се, че играчът може да получава до максималния лимит за теглене на месец. В случаите, когато видим, че казината не спазват собствените си Общи условия и изплащат значително по-малко от максималния си лимит за теглене, ние го променяме в нашата система и на уебсайта въз основа на опита на играча, тъй като не искаме да предоставяме на играчите информация, която е невярна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВчера казиното отмени още две тегления. Отново, без видима причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Батонг,
Моля, имайте предвид, че две от тегленията ви бяха анулирани от банката доставчик, докато едно беше успешно завършено на 23 май 2026 г.
Вече поискахме ускорена обработка за двата нови опита за теглене. Ако и те се окажат неуспешни, препоръчваме да използвате друг метод на плащане, регистриран на ваше име.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Гоконг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазино Гуру, това казино непрекъснато измисля извинения защо не обработва тегления. Няма смисъл. Тегля с криптовалутата Tether. Защо две тегления са анулирани, докато само едно е обработено? Първо, има екстремни забавяния в обработката, а след това парите дори не пристигат изцяло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино GoKong,
Можете ли да ни предоставите актуализация относно процеса на теглене на играчите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
Моля, имайте предвид, че 3-те нови заявки за тегления са препратени към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Ще ви държим в течение относно състоянието на тегленията и баланса на играча.
С уважение,
Екипът на казино Гоконг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Батонг,
Моля, уведомете ме, когато получите актуализация относно процеса на теглене.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, още едно плащане беше отменено тази сутрин без никакво обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино GoKong,
От страна на играчите изглежда има проблем с по-дългите времена за обработка на тегленията. Смятаме, че казината трябва да се придържат към сумите за теглене и времето за обработка, посочени в техните собствени условия.
Въпреки че напълно разбираме, че могат да възникнат някои технически проблеми, от гледна точка на играча, тези продължителни забавяния разбираемо се усещат като разочароващи.
Учтиво Ви молим да ускорите процеса на теглене от този момент нататък, за да може играчът да получи тегленията си възможно най-скоро.
Моля, уверете се, че играчът получава тегленията своевременно и ако е необходимо, моля, предложете друг метод за теглене.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми всички,
Искрено се извиняваме за удълженото време за обработка и за забавения отговор.
Моля, бъдете сигурни, че все още работим вътрешно по жалбата и в момента има само две оставащи чакащи оттегляне на молби, които вече са препратени към съответния отдел, за да се ускори обработката им приоритетно.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Гоконг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВсе още не съм получил печалбите си. Поведението на Gokong Casino е абсолютно скандално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино GoKong,
Можете ли да уточните, ако има нещо, което може да се направи, за да се ускори процесът на теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Батонг,
Радваме се да Ви информираме, че всички заявки за теглене са успешно изпълнени на 03.07.2026 г.
Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, в зависимост от използвания начин на плащане и времето за обработка на вашата банка.
Благодаря на всички за продължаващото търпение и сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино GoKong
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Батонг,
Можете ли да потвърдите колко сте получили досега и колко все още ви остава за изтегляне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да потвърдим и да напомним, че последните тегления бяха успешно обработени на 03.07.2026 г.
Моля, имайте предвид, че няма оставащ активен баланс за теглене.
Вярваме, че това ще разреши въпроса задоволително.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Гоконг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Батонг,
Можете ли да потвърдите дали вече сте получили останалата част от оспорваната сума? Чувствайте се свободни да използвате бутона „решено".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема batong,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
