Играчката от Ирландия се опитва да затвори сметката си в казиното от три седмици, но не получава отговор от поддръжката. Първоначално ѝ е казано, че закриването на сметката се обработва, но по-късно тя разбира, че не е било разгледано, въпреки исканията ѝ, свързани с проблема ѝ с хазарта.
GojiCasino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
4d 2h 31m 28s
GojiCasino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводОпитвам се да затворя акаунта си от 3 седмици, но без резултат. Това казино не отговаря на имейлите ми. Първоначално екипът по поддръжка ми каза, че закриването на акаунта ми се обработва. След това, когато се свързах отново и им казах, че не искам да играя повече хазарт, тъй като имам проблем, те казаха, че ще го ескалират, но нищо не се получи. Акаунтът ми е все още отворен и желанията ми се игнорират. Свързах се с екипа по поддръжка няколко пъти оттогава и получавам един и същ повтарящ се отговор, че се обработва, казват те.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема Шели2020,
Благодаря Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативния Ви опит. За да уточня, бих искал да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесен процес, който обикновено има минимални последици. Играчът запазва възможността да отвори отново акаунта си по всяко време и казиното няма задължения към него. Всъщност казиното може да се опита да задържи играча, като предлага бонуси или допълнителни специални предимства.
От друга страна, самоизключването поради проблем с хазарта носи значителни последици. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се ангажира да не отваря отново този акаунт или, ако го направи, това ще се случи само при определени обстоятелства (след определен период на охлаждане, като тази опция не е налична за играчи, които се борят със зависимост или проблеми с хазарта).
Бихте ли споделили причината за закриването на акаунта си? Освен това, моля, препратете заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на имейл адреса ми k [email protected] .
Благодаря ви много за съдействието.
км
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Shelly2020,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
