Играчът от Коморските острови се сблъска с проблеми с тегленето, когато казиното обърна баланса му, след като беше изпълнил изискванията за превъртане, използвайки бонус за депозит. Той предварително потвърди допустимостта на играта, но казиното твърдеше, че това е грешка и заплаши да затвори акаунта му. Играчът изпълни изискванията за превъртане и за други игри след нулирането, но тегленето му беше отказано и акаунтът му беше замразен, като казиното отказа да комуникира допълнително. Въпреки многократните опити, казиното не отговори на запитванията от екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да обмисли свързване с Anjouan Gaming Authority за по-нататъшни действия.
GojiCasino - Тегленето на играча се забавя поради грешка в акаунта.
Няма политика за реакция
Черни точки: 77
Сума: 600 €
GojiCasino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИзползвах бонус за депозит в това казино и изпълних изискванията за превъртане.
След това поисках теглене, но казиното обърна баланса, твърдейки, че е имало неволна грешка.
Предварително потвърдих, че „Еди и опашки" е едновременно допустима бонус игра и игра, която допринася за изискванията за превъртане, преди да започна да играя.
И все пак казиното третира това като грешка и заплаши да затвори акаунта ми, ако направя нещо подобно отново.
Казиното е допуснало грешка при избора на допустимите игри, така че защо държат потребителя отговорен?
Моля, помолете представител на казиното да говори с мен.
Напълно съм завършил всички KYC процедури и тегления
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GojiCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Как потвърдихте, че играта отговаря на условията за залагане? (свързване с поддръжката, списък с ограничени игри, други начини)
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпълнили изцяло изискванията за превъртане на бонуса в тази игра? Бихте ли могли да опишете по-подробно начина си на игра? (Сума на залозите, продължителност на сесията, използване на автоматични завъртания и т.н.)
- Бихте ли уточнили кога се е случил инцидентът и кога сте били информирани за конфискацията на печалбите?
- Публикувайте екранни снимки тук или изпратете всякаква подходяща информация на имейла ми на [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводПотвърдих, че играта отговаря на условията, като проверих описанието на бонуса и се уверих, че е отразено, когато действително играх играта.
Опитах се да проверя това отново, но казиното замрази акаунта ми. В резултат на това не мога да предоставя никаква информация.
Тъй като не отговарят на съобщенията ми, моля, свържете се незабавно с представител на казиното.
ПреводВъпреки че сам съм определил допустимите игри и процента на изплащане, казиното се опитва да оправдае грешката си, като твърди, че „Никое казино не включва „Език и опашка" като допустима игра" и се опитва да прехвърли цялата вина върху мен.
Незабавно извикайте представител на казиното тук.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за търпението и актуализацията.
- Бихте ли потвърдили дали сте изпълнили изцяло изискванията за залагане на бонуса в тази игра? Играли ли сте други игри, за да заложите бонуса при първия си опит?
- Правилно ли разбирам, че след като казиното е нулирало депозита и бонуса ви, сте се опитали да играете същата игра, въпреки предупреждението, че това се счита за манипулация на бонуса?
- Какво се случи с баланса ви, след като сметката беше замразена?
Моля, уведомете ме.
ПреводСлед нулирането, изпълних изискванията за превъртане в друга игра, но тегленето ми беше отказано и акаунтът ми беше замразен. Казиното отказва да комуникира с мен оттогава.
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Бихте ли уточнили кога точно сте завършили залагането на изискванията след нулирането? (дата)
Кога за последен път казиното се е свързало с вас? (дата)
Коя игра играхте, за да постигнете изискванията за превъртане след нулирането?
Моля, уведомете ме.
ПреводИграх 888dragons, слот игра от Pragmatic Play.
Не знам точната дата и час, защото нямам достъп до профила си.
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, andandjonnyx,
Отново съм Михал. Поех отговорност за това оплакване. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим GojiCasino да участва в тази дискусия.
Уважаеми GojiCasino,
Бихте ли могли да ми помогнете да изясня как се разви тази ситуация?
Би било полезно да се разбере кога и как играчът е бил информиран дали играта „Еза и опашка" е разрешена или не, докато бонусът е бил активен, кога депозитът и бонусът на играча са били нулирани и в коя(и) игра(и) са били изпълнени изискванията за превъртане. Освен това, моля, уточнете колко пъти играчът е теглил успешно печалбите си, както и причината, поради която последното теглене не е било обработено и защо акаунтът впоследствие е бил затворен.
Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре контекста и да оценим случая по подходящ начин.
Ако има някакви допълнителни фактори, влияещи върху този въпрос, които не могат да бъдат споделени публично, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .
Превод
Има списък с игри, отговарящи на условията за бонуса.
Освен това, игрите, които не отговарят на условията за бонуса, изобщо не могат да бъдат достъпни.
Когато играх, игрите бяха посочени като допустими, а процентът на приноса беше 100%, така че предположих, че няма проблем.
Всъщност използвах бонуса за първи депозит и направих теглене.
В този момент казиното беше прегледало историята ми на залаганията и одобрило тегленето, което служи като доказателство, че казиното е преценило, че няма проблем.
Когато обаче използвах бонуса за втори депозит, процентът на вноската внезапно падна до 0% по средата.
Въпреки че ми се стори странно, продължих да играя на друг слот, изпълних изискванията за превъртане и поисках теглене, но казиното го отхвърли и произволно върна сметката ми в състоянието, в което беше веднага след депозита.
Освен това, след това играх на друга слот игра, изпълних изискванията за превъртане и поисках теглене, но сметката ми беше замразена.
ПреводПреводУважаеми andandjonnyx,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.
Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).
Тъй като GojiCasino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming
Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.
Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
