Играчът от Полша имаше напълно верифициран акаунт, но се сблъска със забавяне с тегленето на 9 295,84 PLN, заявено на 5 юни 2026 г., към неговата криптовалутна сметка USDT TRC20. Въпреки че чака над 17 дни и не получи ясен отговор от отдела за обслужване на клиенти, статусът на транзакцията остана „Нова“ и средствата му изглеждаха умишлено замразени. Опитахме се да се свържем с казиното за обяснение, но поради постоянната липса на съдействие от страна на казиното и множество нерешени оплаквания, случаят беше затворен като нерешен. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулатор за допълнителна помощ.
GojiCasino - Тегленето на играча се забавя и средствата се замразяват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 384
Сума: 9 295 zł
GojiCasino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоят играчски акаунт е напълно проверен. Поради проблеми с тегленията към банковата ми сметка в PLN, на 5 юни 2026 г. поисках теглене на печалбите си от 9 295,84 PLN, използвайки криптовалутата USDT TRC20. Оттогава са минали повече от 17 дни. Статусът на транзакцията в историята на акаунта все още е „Нова" (В очакване), а казиното умишлено замразява средствата ми и игнорира имейлите ( [email protected] ). От отдела за обслужване на клиенти чрез чат ме отхвърлят с „моля, изчакайте". Моля за помощ при посредничеството и принуждаването на оператора да одобри транзакцията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно състоянието на вашата заявка за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, все още не съм теглил никакви печалби, това е първият път, когато играя играта, последният контакт беше на 19 май, така че ще се свържа с вас възможно най-скоро, печалбите не са от бонус игри.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Преводтова са моите игри и съобщение от тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми gebickilukasz2,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има 5+ случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика GojiCasino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничи при всякакъв вид проблеми. Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на каквито и да било проблеми се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от GojiCasino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
