GojiCasino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът му се деактивира.

Регистрирах се и играх в Gojicasino на 19 февруари 2026 г. Депозирах 200 евро, заложих бонуса и изтеглих 1500 евро, всичко според техните правила за залагане и Общи условия. Преминах всички KYC процедури. Изчаках известно време и не получих никаква теглене. Затова влязох в чата и те казаха, че са одобрили тегленето, но някак си системата го показваше като чакащо. Така че им казах, че не съм получил никакви пари и тегленето все още се показва като чакащо.

Тогава човекът от чата каза, че трябва да отменя и да опитам отново. Така и направих, а човекът (Кен) се обади, казвайки, че одобрява, че не минава и че трябва да се върна по-късно.

Ходих напред-назад с тях, а той ми направи шоу от рода на - „Трябва да се обадя на мениджъра си, чакай", „Опитай да теглиш отново сега, би трябвало да работи", „Опитай да теглиш в ETH вместо в USDT" и т.н. И така, един ден ми писна. Беше 12 март, върнах се в чата, след което игнорираха имейлите ми и чатовете ми. Казах им, че ще ги докладвам за измама. След това те отговориха и казаха, че са изпратили тегленето и съм получил потвърждение за тегленето. Тъй като това беше теглене в криптовалута, трябваше да получа тегленето в рамките на максимум 1 час. До ден днешен обаче не съм получил моите 1500 евро. Изпратих имейл с молба за HashID, но така и не отговорих. Те продължиха да ме игнорират. Както можете да видите в блокчейна на моя ETH адрес, те не са ми изпратили средствата (Има други транзакции там, но никоя от тях не е от тях, което разбира се мога да докажа, но както виждате, няма сума от 1500 евро ETH, постъпваща в сметката ми днес, нито в други дни след това). Както споменах по-горе, те не са предоставили никакъв Hash ID, което ясно показва намерението им да ме измамят.

Така че няколко дни по-късно им изпратих предупредителен имейл, че ако не получа парите си до 48 часа, ще ги докладвам. Сега подавам жалба тук с надеждата, че ще разберат, че ако не платят, ще продължа мисията директно с властите и ще ги докладвам за киберпрестъпление, тъй като техният доставчик на плащания е в Кипър и тъй като получих имейл, че плащането ми е извършено, това е ефективно измама и измама.

Успях да направя запис на целия екран на акаунта си, цялата история на залозите, цялата история на транзакциите. Веднага след като завърших записа (който имам и мога да ви изпратя), акаунтът ми беше деактивиран.

Качените документи са екранни снимки на имейли и екранните снимки, които направих на сайта. Освен това, имам запис на цял екран на цялата информация, както е споменато по-горе, но тъй като видеото съдържа лична информация, ще я предоставя директно само на Casino Guru.

Надявам се Casino Guru да има някакви връзки в казино общността, за да каже на Gojicasino, че трябва да платят тегленето ми, освен ако не искат да ме докладват на властите за измама.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GojiCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Кога беше блокиран акаунтът ви и по каква причина?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Кой бонус активирахте и играхте?
• Използвали ли сте успешно метода на плащане в други онлайн казина наскоро за депозити или тегления?
• Публикувайте екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас.

Благодаря, че отворихте жалбата. Акаунтът ми беше блокиран, след като започнах да ги заплашвам, че ще се оплача на вашия сайт. Търсих в интернет и намерих името на кипърската им компания и им изпратих имейл, че ще ги докладвам на властите за измама, тъй като, както видяхте на екранните снимки, те одобриха тегленето, но парите така и не бяха изпратени. Използвах Google Gemini, за да ми даде списък с отдели и т.н., на които да ги докладвам, който включих в имейла, включително имената на собственика на компанията, която е посочена в Gojicasino като доставчик на плащания. Това се счита за измама в Кипър, така че около 20 минути след като изпратих този имейл, те ме блокираха.

Въпреки това, през този 20-минутен период направих 10-минутен екранен запис на целия си акаунт.

Играх само на слотове и следвах всичките им правила за началния бонус, който заложих от депозит от 200 евро с криптовалута (ETH-ERC20), спазвайки всички правила за максимален залог (5 евро), изисквания за превъртане и т.н. Не направих нищо, което да наруши условията им. Както можете да видите от екранните снимки, те изпратиха имейл, че са изпратили парите.

Прикачвам всички скрийншотове. Дори стигнаха дотам, че блокираха имейла ми, както можете да видите от скрийншота. Също така, скрийншотовете, можете да видите, че съм ги направил от видеото, така че всички да могат да видят, че имам пълен видеозапис на всички транзакции в акаунта ми, всички залози (общо 100 страници), завършена проверка, всички техни условия. Също така отварям Google и търся „Днешна дата", за да покажа доказателство за деня, в който е направено видеото.

Методът на плащане, който използвах, е бил използван многократно и няма проблем с моя крипто портфейл.

Ето някои от екранните снимки, които ви предоставих директно, когато подадох жалбата, но за да ги видят всички. Цензурирах лични данни от съображения за сигурност. Документът с чата на живо, който имате в жалбата, е много дълъг и ще отнеме много време за цензуриране. Относно видеото, уведомете ме, ако искате да го кача в Google Drive и мога да ви дам личен линк, ако искате да видите целия запис. Само имайте предвид, че във видеото има много лични данни, така че не е за публично гледане.

Тъй като успях да добавя само 5 прикачени файла, ще добавя останалите скрийншотове тук. Кажете ми, ако искате, да ви изпратя видеозаписа.

Благодаря.

Уважаеми Юсеф Джакбек,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Юсеф Джакбек,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на GojiCasino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми GojiCasino,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Здравей, Стефане. Не е нужно да цензурираш скрийншотовете. Премахнах цялата чувствителна информация от тях, така че защо ги настрои като чувствителни? Искам всеки, който посети тази страница и провери жалбата, да може да види скрийншотовете, показващи как това Gojicasino мами клиентите. Така че, моля те, направи скрийншотовете публични. Ако не разреша този случай, поне хората ще видят колко измамно е Gojicasino и ще мога да им помогна да не играят там. Ясно се вижда, че те няма да реагират на този случай, тъй като знаят много добре, че са ме измамили. Както виждаш от скрийншотовете, дадох им шанс да направят нещата както трябва, но ако не го направят, ще докладвам директно техния доставчик на плащания в Кипър на полицията за киберпрестъпления за измама и фалшифициране на цифрови документи. Така че, отново, моля те, направи скрийншотовете публични, тъй като искам всички да видят, че това е измамно казино. И ако дойдат тук и кажат, че съм фалшифицирал екранната снимка, е, съжалявам, че го казвам от тяхно име, но имам екранен запис на цялото нещо, който ще ти изпратя, Стефан, ако искаш да го видиш, няма проблем, просто ми кажи.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Юсеф Джакбек,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (можете да намерите формуляра във валидатор в долната част на сайта или ако валидаторът не е наличен, свържете се с чата на живо, за да ви предоставим линка към валидатора) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру