GojiCasino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради ограниченията на държавата.

Видях ревю, пише, че са приети играчи от България, регистрирам се, избирам държавата си и попълвам всички данни, изпращам документи за потвърждение и едновременно с това депозирам и активирам бонуса, след което го залагам и след това балансът ми се увеличава от 400 евро на 200 евро, защото имат максимален кешаут, всичко е наред, НО когато отворя чата, получавам незабавно съобщение от бот чата, че държавата ми е ограничена!

Вижте видеото, чатът е винаги 24/7 на живо със същия човек, който се преструва, че не е бот, но е!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми победител в Slots,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, позволете ми няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли уточнили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Блокиран ли беше акаунтът ви след комуникацията ви чрез чат на живо? Кога беше блокиран акаунтът ви?
• По време на разговора ви чрез чат на живо, тя спомена, че можете да изтеглите парите си. Бихте ли уточнили колко пари имате право да изтеглите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Бихте ли уточнили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? - Достъпвам сайта от България.

Блокиран ли беше акаунтът ви след комуникацията ви с чата на живо? - Не, не е блокиран, също така те все още отговарят като бот, същото и ми казаха, че ще изпратим парите ви след час, но сега са минали повече от 24 часа и все още няма нищо в портфейла ми, плащам с криптовалута.

Кога беше блокиран акаунтът ви? - блокиран е след няколко часа, когато поисках теглене, свързах се с тях и по имейл, но те никога не отговарят!

По време на разговора ви в чата на живо, тя спомена, че можете да изтеглите парите си. Бихте ли уточнили колко пари можете да изтеглите? - Максималната сума за теглене е 198 евро, аз спечелих 400, а след като залогът е направен, е намален на 200.

ТУК -> СЪЩО ПИШЕ, че е разрешена държава, и ми казаха в casinoguru, че информацията е грешна, но вие нямате такава, нали?

Свържете се с тях още сега

Отговарят същото като преди ден, това е просто бот, който отговаря през цялото време по един и същ начин и никога не отговаря на имейли...

Благодаря ви за допълнителната информация.

Разбирам разочарованието ви, особено след като успяхте да изберете България по време на регистрацията, преди по-късно да бъдете информирани, че вашата държава е ограничена. Проверих това сам и виждам, че България е в списъка с държави по време на регистрацията на акаунта.

Въпреки това, бих искал да отбележа, че не трябва да се разчита на ревютата на казина и информационните страници като единствен източник на информация относно допустимостта на играчите. Ревютата не винаги могат да бъдат актуализирани незабавно, когато казиното промени своите политики или ограничени юрисдикции. Поради тази причина играчите винаги трябва да се обръщат към Общите условия на казиното, които представляват обвързващото споразумение между играча и казиното.

След като прегледах Общите условия на Goji Casino, открих, че България е изрично посочена сред страните с ограничен достъп.

Не можем да приемаме сметки или да предлагаме който и да е от нашите продукти или услуги на клиенти, пребиваващи в следните страни: Американска Самоа, Ангуила, Антигуа и Барбуда, Аруба, Австралия, Австрия, Белиз, Бермудски острови, Бонайре, Синт Евстатиус и Саба, Британска територия в Индийския океан, Британски Вирджински острови, България , Кайманови острови, Коморски острови, Кюрасао, Кипър, Фолкландски острови, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Германия, Гибралтар, Гваделупа, Гуам, Гърнзи, Иран, Джърси, Латвия, Мартиника, Майот, Монсерат, Мианмар, Нидерландия, Нова Каледония, Северна Корея, Северни Мариански острови, Питкерн, Пуерто Рико, Реюнион, Света Елена, Сейнт Китс и Невис, Сейнт Лусия, Сен Пиер и Микелон, Сейнт Винсент и Гренадини, Синт Мартен, Соломонови острови, Испания, Търкс и Кайкос, Тувалу, Обединено кралство, Малки отдалечени острови на Съединените щати, Съединени американски щати, Американски Вирджински острови, Уолис и Футуна, всички страни от черния списък на FATF. Санкционирани държави и/или други юрисдикции, считани за изключени от офшорния финансов орган на Анжуан.

Въпреки това, фактът, че казиното е разрешило регистрация, депозити и игра въпреки ограничението за държава, е нещо, което ще продължим да обсъждаме с казиното.

• Междувременно, моля, уведомете ни дали сте получили тегленето си или друга информация от казиното след последната ви актуализация.
• Моля, уточнете още един важен детайл. Успяхте ли да завършите проверката на акаунта?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Да, позволяват регистрация, приемат депозити, залагам бонуса и накрая ме измамиха!

Също така чат ботът в казиното, където повтаряше едно и също нещо, ми каза, че ще ми върнат депозита. Намерих екипа в Discord и поисках възстановяване на сумата, но екипът всъщност е африкански студент, живеещ в малка стая, и той ме забрани от Discord. Те са измамници от лични изкуства!!!

Не мисля, че ще направите нещо и ако съм прав, просто изтрийте акаунта ми в casinoguru и публикациите ми, защото разкривам толкова много лична информация тук, като името, имейла си и ще получавам още повече измамни имейли като този. Получавам имейли от това казино и просто реша да се регистрирам, те изпращат имейли до държави с ограничен достъп!!!!!!!!

Бихте ли могли да ни кажете дали сте успели да получите тегленията си, както ви е казала поддръжката в чата?

Това не ми е ясно. Разрешено ли ви беше да изтеглите печалбите си от бонуса от 200 или само възстановяване на депозита ви?

Максималната сума за теглене е 198, но ме блокират и отказват да платят 💸, а депозитът ми е 22 долара. Казаха ми, че сте от държава с ограничения и ще възстановим депозита, но те не го направиха, просто ми изпратиха имейл, за да се регистрирам и ме измамиха!

Уважаеми победител в Slots,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има 5+ случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика GojiCasino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничи при всякакъв вид проблеми. Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на каквито и да било проблеми се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от GojiCasino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Жан