Играчът от Финландия имаше потвърден акаунт в Goji Casino и спечели пари в турнир, но получи две отхвърлени заявки за теглене от по 150 евро поради обвинение в „дублиран акаунт“. Той отрече твърдението, заявявайки, че има само един акаунт, и отбеляза, че казиното не е предоставило доказателства в подкрепа на обвинението си. Играчът беше преминал пълна KYC проверка и обясни, че твърдението на казиното за „невъзможни географски движения“ се дължи на използването на личен VPS. Казиното не отговори на множество искания за разяснения и разрешаване. Отбелязахме жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
GojiCasino - Играчът е изправен пред блокирани тегления поради обвинения в акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 47
Сума: 300 €
GojiCasino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Casino.guru,
Пиша, за да подам жалба срещу Goji Casino.
Ситуация:
Моят акаунт е напълно KYC верифициран.
Спечелих пари в седмичен турнир, организиран от самото казино.
Печалбите дойдоха от бонус, закупен с точки за лоялност + мои собствени депозирани средства.
Поисках две тегления от по 150 евро в криптовалута.
След няколко дни забавяне, казиното ми изпрати известие, в което ме обвини, че имам „дублиран акаунт" и отказа трайно и двете тегления. Всички печалби бяха анулирани.
Моята позиция:
Имам само един акаунт в Goji Casino. Никога не съм създавал или използвал друг акаунт, нито съм използвал VPN, споделени устройства или данни на членове на семейството. Цялата активност беше от личните ми устройства.
Казиното не е предоставило никакви доказателства (няма IP адреси, няма пръстови отпечатъци на устройства, няма свързани акаунти, нищо). Обвинението им е напълно неоснователно.
Вече се свързах с отдела за риск и съответствие на казиното, изисквайки доказателства, но не получих конкретни доказателства.
Заявена резолюция:
Незабавно повторно активиране на моите тегления и изплащане на пълната спечелена сума (300 EUR).
Или, като алтернатива, връщане на последния(ите) ми депозит(и).
Прикачени файлове, които ще добавя:
Скрийншот на известието за анулиране от 23.05.2026 г.
Снимки на екрана на предстоящите тегления
История на чата с поддръжката
Потвърждение за одобрение от KYC (ако е налично)
Учтиво моля Casino.guru да помогне за разрешаването на този проблем и да се свърже с казиното от мое име.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми железопътен бегач,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Кога преминахте проверка на акаунта и какви документи са ви били поискани да предоставите по време на процеса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Railrunner,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми.
Отговори на вашите въпроси:
Не, никой от моето домакинство или някой, който споделя моя IP адрес, никога не е създавал акаунт в Goji Casino. Аз съм единственият човек, който използва този акаунт.
Преминах пълна KYC проверка, преди да поискам тегления. Подадох всички необходими документи (паспорт/лична карта + селфи + доказателство за адрес) и акаунтът ми беше одобрен като напълно верифициран.
Имам само един акаунт в Goji Casino.
Всички печалби са от турнир, организиран от казиното + бонус, закупен с точки за лоялност, спечелени чрез нормална игра.
Използвах личния си частен VPS за връзка. Не използвах публична VPN или споделени прокси сървъри.
На 20 май казиното твърди, че е имало „невъзможни географски премествания" между Финландия и Грузия. Това се дължи на моите VPS сървъри, а не на някаква измамна дейност. Мога да го докажа.
Благодаря ви много за помощта.
С най-добри пожелания,
Рейлрънер1
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми железопътен бегач,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми железопътен транспортер ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на GojiCasino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Освен това искам да бъда откровен, че GojiCasino в момента има нисък рейтинг за безопасност и лоши резултати в разглеждането на оплаквания от играчи. Въпреки че това означава, че вероятността за благоприятен отговор може да е ограничена, се свързах с официалния им екип за поддръжка чрез наличните канали, за да поискам помощ по вашия проблем. Очаквам отговора им и ще ви държа в течение на всички актуализации.
Благодарим Ви за разбирането и търпението през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми железопътен транспортер ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
