GojiCasino - Акаунтът на играча беше неправилно отворен отново след самоизключване.

Казино Goji отвори отново акаунта ми, след като се самоизключих за постоянно поради хазартната си зависимост.

На 14 май получих потвърждение от казиното, че акаунтът ми е затворен след искането ми за самоизключване поради проблема ми с хазарта. Разчитах на това потвърждение и вярвах, че акаунтът ми ще остане постоянно недостъпен.

Въпреки това, започнах да получавам имейли с безплатни завъртания и забелязах, че по-късно акаунтът ми беше отворен отново без мое знание, съгласие или каквато и да е молба от моя страна. В резултат на това успях да вляза в акаунта и да направя допълнителни депозити, въпреки че преди това бях разкрил хазартната си зависимост и бях поискал постоянно самоизключване.

Считам, че казиното не е спазило задълженията си за отговорно хазарт, като е отворило отново акаунт, който е бил окончателно самоизключен. Ако самоизключването ми беше останало в сила, както беше потвърдено на 14 май, нямаше да мога да депозирам или да играя повече хазарт.

Опитах се да разреша този въпрос директно с казиното, като се свързах с тях няколко пъти, но или не получих смислен отговор, или молбите ми не бяха разгледани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Ззззз,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Въз основа на споделеното от вас, ключовият момент ще бъде да се определи дали закриването на сметка поради хазартна зависимост е било правилно изпълнено и какво точно се е случило след това.

Прочетох правилата и условията на казиното и ето какво открих:

35.1 За клиентите, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме политика за доброволно самоизключване, която Ви позволява да затворите Вашия акаунт или да ограничите възможността си да правите залози или да играете на Уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, Вие няма да можете да го активирате отново при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичане на периода на самоизключване, Вие ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с [email protected]

За да разберете по-добре ситуацията, моля, отговорете на следните въпроси.

• Кога и как за първи път поискахте закриване на акаунт (поддръжка чрез чат, имейл или чрез вашия акаунт)?
• Знаехте ли, че можете да се самоизключите чрез профила си? Или тази функция не беше налична по това време?
• Все още ли имате достъп до текущата си сметка?
• Моля, препратете пълните имейл нишки с всички ваши заявки за закриване на акаунт, заедно с отговорите на казиното. Моля, не изпращайте екранни снимки, а оригиналните, неотрязани имейл съобщения. Моят имейл е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей,

Цялата комуникация е изпратена на имейла за поддръжка, а аз също така съм изпращал имейли директно от уебсайта, получаването на отговор е изключително трудно. Свързах се с поддръжката на живо преди около два дни и те казаха, че ще ескалират това като спешно, но въпросът все още е отворен.

Няма опция за самоизключване чрез моя акаунт.

Да, все още имам достъп до акаунта си, беше потвърдено, че е затворен, а сега е отворен отново без мое знание или разрешение.

Препратих имейлите, показващи комуникацията между мен и екипа по поддръжка.

Уважаеми gebickilukasz2,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има 5+ случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика GojiCasino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничи при всякакъв вид проблеми. Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на каквито и да било проблеми се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от GojiCasino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Жан