Играчът от Австрия беше спечелил 3999 евро в онлайн казино, но не успя да изтегли печалбите си поради предполагаем непотвърден телефонен номер, въпреки че профилът му беше напълно потвърден. Той потърси съдействие за получаване на средствата си от казиното, което според него избягваше плащане. След като прегледахме случая и доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че жалбата е неоснователна поради нарушение на общите условия на казиното, включващо множество или дублиращи се акаунти, свързани с една и съща лична информация и устройство. Действията на казиното бяха установени като в съответствие с неговите правила, с които играчът се е съгласил при регистрацията. Играчът беше уведомен, че може да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако желае да оспори това решение допълнително.
Godbunny Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Неоправдана жалба
Сума: 4 000 €
Godbunny Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
Спечелих €3999 в това онлайн казино. Няма бонус баланс, 100% от парите ми.
Моят профил е 100% проверен.
За съжаление, не мога да изтегля парите си, защото очевидно телефонният ми номер не е потвърден, което не е вярно.
Моля, помогнете ми да си върна парите, защото godbunny прави всичко възможно, за да избегне плащането ми.
Най-добри пожелания
ДА
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса.
- Получавали ли сте текстови съобщения от казиното, съдържащи код за потвърждение за вашия телефонен номер?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл или чат на живо, за да поискате помощ с потвърждаването на телефонния номер?
- Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си или да влезете в казиното, използвайки друг браузър, за да проверите дали проблемът продължава?
- От колко време изпитвате тези технически проблеми с проверката на телефонния номер?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Да, получих текстово съобщение, след като напълно потвърдих профила си.
Godbunny обаче има отделен бутон в профила си, но когато щракна върху него, получавам само съобщение за грешка (скрийншот).
Опитах всичко, но просто не работи.
Прекарах почти целия ден вчера в чат на живо, но те отказаха да ми помогнат.
Вече не получавам и отговори по имейл.
Това казино просто отказва да ми изплати парите.
Моля, помогнете ми, не съм направил нищо лошо и когато имаш такава хубава печалба, искаш да си вземеш парите.
Защото е много рядко да спечелиш нещо в онлайн казино.
Най-добри пожелания
Антонио
ПреводМоля ви, помогнете ми, не издържам повече.
Профилът ми е 100% проверен и godbunny отказва да ми плати.
Те продължават да ми изпращат един и същ отговор, в който казват, че телефонният ми номер не е посочен и не е потвърден. Но това не е вярно. Телефонният ми номер е потвърден и регистриран.
Създадох акаунт там само защото видях, че имат висок рейтинг тук в Casino Guru.
Моля, помогнете ми, това, което прави Godbunny Casino, е прекалено.
ПреводМоля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблемите с потвърждаването на вашия телефонен номер на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Оценявам търпението и съдействието ви.
ПреводЗдравей, Вероника,
Обръщам се към вас относно спор с Godbunny Casino за 4000€. Обръщам се към вас, защото избрах това казино специално въз основа на високия му рейтинг в Casino Guru и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.
Ето е ситуацията към днешна дата:
• Печалбата: Успешно спечелих 4000€ и поисках теглене.
• Обвинението: След като успях да докажа, че профилът ми е 100% проверен, те затвориха акаунта ми, твърдейки, че имам „дублиран акаунт". Искам да бъда 100% ясен: Това е невярно. Имам само един акаунт и съм спазил всички правила.
• Неуспешно разрешаване: Опитах се да разреша това чрез AskGamblers, но стигнахме до задънена улица, тъй като казиното спря да отговаря.
• Текущо състояние: Дори наех агенция за защита на хазарта, за да ми помогне, но казиното сега „прикрива" всички комуникации. Те отказват да предоставят доказателства за дублиращата се сметка.
Готов съм да предоставя всякакви KYC документи или да се подложа на видео потвърждение, за да докажа самоличността си. Тъй като се доверих на препоръката на вашия уебсайт да играя там, бих оценил вашата намеса, за да ми помогнете да получа печалбите си.
Благодаря ви за помощта,
Антонио
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте някога VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Използвали ли сте някога споделен компютър или публична интернет мрежа, за да получите достъп до вашия казино акаунт?
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за последващите действия. Бих искал да отговоря ясно на вашите въпроси, за да помогна за разрешаването на това:
1. Домакинство/Споделен IP адрес: Никой от домакинството ми няма акаунт в това казино. Доколкото ми е известно, никой, използващ същия IP адрес като мен, не е създал акаунт.
2. Използване на VPN: Не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да променя местоположението си, докато достъпвам уебсайта. Достъпвам казиното директно през стандартната си интернет връзка.
3. Споделен компютър/Публична мрежа: Не съм използвал споделен компютър. Използвам собствено лично устройство. Също така не използвам публични интернет мрежи за хазарт; използвам частната си домашна връзка или личните си мобилни данни.
Вече преминах пълния процес на KYC проверка на казиното. Вярвам, че „доказателствата", които казиното твърди, че има, са или техническа грешка от тяхна страна, или често срещано съвпадение на споделени IP адреси на мобилни доставчици (CGNAT), което не е доказателство за дублиране на акаунти.
Твърдя, че съм единственият собственик на този акаунт и съм единственият човек, който някога е имал достъп до него. Очаквам с нетърпение казиното да предостави действителното техническо доказателство за твърдението си.
ПреводЗдравей, Вероника, само да уточня една подробност:
Моята верификация беше обработена от Sumsub, автоматизираният KYC доставчик на казиното. Sumsub извършва биометрична проверка и кръстосано препращане на документи в реално време, за да открие дубликати. Системата ме изчисти и официално потвърди акаунта ми.
Ако бях дублиран играч, изкуственият интелект на Sumsub щеше да маркира лицето или идентификационния ми номер веднага. Фактът, че казиното сега отменя резултата от собствения си професионален KYC доставчик, след като спечелих 4000 евро, предполага, че това е „стратегическо" отхвърляне, а не легитимно.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Антонио99999
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, antonio99999,
Казвам се Михал и вече поех вашата жалба. Прегледах подробностите по вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя как мога да ви помогна.
Сега бихме искали да поканим Godbunny Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Godbunny,
Бихте ли предоставили някакви доказателства относно предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът?
Заповядайте да ми изпратите съответната информация и доказателства директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводБлагодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Godbunny Casino.
Уважаеми Антонио99999,
Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното - множество/дублиращи се акаунти, свързани с една и съща лична информация, и използването на едно и също устройство. Дори вие потвърдихте: „ Никой от моето домакинство няма акаунт в това казино. Доколкото ми е известно, никой, използващ същия ми IP адрес, не е създал акаунт. И не съм използвал споделен компютър. Използвам собствено лично устройство." което допълнително подкрепя нарушението на правилата. Казината имат много строга политика относно случаите на множество/дублиращи се акаунти, използвани по този начин.
Като независима организация, ние прегледахме подробно информацията и доказателствата и казиното е действало съгласно своите правила и условия, както ви информира екипът на казиното по-рано.
Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
