Godbunny Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, играх известно време в техния сайт без никакви проблеми, направих депозити и тегления, минах тяхната проверка. Но изведнъж ми затвориха акаунта, като казаха, че съм нарушил правилата им. В сметката имало 510 евро, които те конфискували. Никога не съм ползвал бонуси

Уважаеми stoyanstoyanov990,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви във връзка със закриването на акаунта ви и конфискацията на средствата ви.

За да помогнем за разрешаването на този проблем, можете ли да ни предоставите повече информация? Ето няколко въпроса за изясняване на ситуацията:

• Какви конкретни правила казиното твърди, че сте нарушили?
• Получили ли сте някакво официално съобщение или документация от казиното, обясняваща закриването на сметката? Ако е така, любезно ми го препратете на [email protected] .
• Какви видове игри играехте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Изпращам ви историята на комуникацията с казиното, там те цитират коя точка от техните правила съм нарушил.

Играех само блекджек.

Благодаря ви за имейла.

• Можете ли да потвърдите дали някой друг от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също е създал акаунт и е играл в това казино?
• Освен това, инициирали ли сте връщания на плащания в това или други казина в миналото?

Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение вашия отговор.

Никой друг не е играл в Godbunny от това IP.

Във втората част на въпроса ви не разбрах какво имате предвид, просто играх на сайта им, не съм имал други такси.

Много благодаря, stoyanstoyanov990, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми stoyanstoyanov990 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Godbunny Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Скъпо Godbunny Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и да очертаете причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей Кубо

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча беше спрян на 31 октомври 2024 г., след като беше маркиран от Evolution за разширено броене на карти. Разследването по въпроса продължава и в момента очакваме допълнителни доказателства, за да определим дали е използван някакъв софтуер.

Проследяваме въпроса, тъй като това се случи преди 6 месеца и ще се върнем назад, след като имаме новини от Evolution. Ще се върнем към вас, след като получим актуализации от Evolution. Все пак, имайте предвид, че акаунтът на играча ще остане спрян дори след приключване на разследването, тъй като това поведение е в нарушение на нашите правила.

Оценяваме вашето разбиране и търпение, докато продължаваме да оценяваме ситуацията.

Най-добри пожелания

Уважаеми казино Godbunny,

Благодарим ви, че предоставихте подробности относно причините за закриването на акаунта на играча.

Бихте ли ми казали очаквания срок, необходим за събиране на цялата необходима информация? Междувременно ще съм благодарен, ако споделите всички доказателства, с които разполагате в момента. Вярвам, че Evolution може би вече ви е предоставила доклад за дейността на играча - ако е възможно, бихте ли могли да препратите този документ или други съответни материали на имейл адреса ми [email protected] ?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Кубо

Изпратихме ви поисканата информация.

Надяваме се скоро да имаме актуализации от доставчика.

Уважаеми stoyanstoyanov990 ,

След задълбочен преглед на доказателствата и информацията, предоставени от екипа на Goodbunny Casino, както и информация от доставчика на играта, беше установено, че вашата игра е включвала дейности, които се считат за нарушение на общите условия на казиното. Тези действия бяха маркирани както от казиното, така и от доставчика като даващи ви несправедливо предимство.

В светлината на тези констатации, за съжаление трябва да считаме жалбата Ви за неоснователна и ще я прекратим като такава. Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте, но сме длъжни да спазваме правилата и политиките на казиното, когато те са ясно подкрепени с доказателства.

Силно ви препоръчваме внимателно да прегледате и спазвате условията за ползване, когато играете в което и да е онлайн казино. Моля, имайте предвид, че многократните нарушения могат да доведат до автоматично отхвърляне на бъдещи оплаквания.

Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече в този конкретен случай. Ако обаче срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, винаги можете да се свържете с нас - ще направим всичко възможно да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо