Играчът от Австрия се сблъска с трудности при тегленето на 10 000 евро от казино God of Wins поради обширни изисквания за проверка, въпреки че преди това беше представил паспорта си по време на проверка на живо. Комуникационните бариери и времето на тези проверки породиха опасения относно справедливостта на процеса, което го накара да обмисли правно преразглеждане на ситуацията. Разследвахме случая и поискахме подробна информация както от играча, така и от казиното. Казиното обясни, че проверката е била неуспешна, защото трета страна, идентифицирана като внук на играча, е помогнала на възрастния играч по време на видео разговор, което е довело до закриване на сметката и конфискация на печалбите. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена без решение.
God of Wins Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 400 €
God of Wins Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоят опит с казино God of Wins
Опитът ми с това казино беше много разочароващ. След като спечелих 10 000 евро с бонус, внезапно се наложи да премина през обширна проверка, въпреки че вече бях представил паспорта си по време на процес на проверка на живо. Комуникацията беше трудна за мен, тъй като не говоря английски и въпреки всичките ми усилия, акаунтът ми не беше приет.
Струва ми се, че проверките станаха строги едва когато изплащането на 10 000 евро беше неизбежно. Осигурих всички доказателства и ще преразгледам случая по закон. Въз основа на личния си опит не мога да препоръчам това казино.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Сюлейман,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт. Също така е много често да се изискват допълнителни документи, дори ако акаунтът е бил проверен преди това.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей,
Вече бях потвърдил сметката си и бях изтеглил 8000 евро. При второто ми теглене на 10 000 евро, те проведоха вътрешна проверка и тъй като не говоря английски, изобщо не разбрах служителя, а след това казаха, че не съм издържал тази проверка.
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводЗдравейте, изпратих ви имейл. С най-добри пожелания.
ПреводУважаеми Сулейман
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино God of Wins да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Скъпи Боже на печалбите, казино,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводУважаеми г-н Роми,
Регистрирах се в платформата God Of Wins и успешно потвърдих акаунта си. След като спечелих €8 000, печалбите бяха изплатени без никакви проблеми. Малко след това спечелих още €10 000. След това обаче неочаквано бях помолен да премина през втори процес на потвърждаване.
Повторната проверка беше извършена от англоговорящ представител на поддръжката, когото не можах да разбера напълно поради езиковата бариера. Въпреки това, завърших процеса на проверка правилно: присъствах лично, отворих си акаунта сам и ясно насочих паспорта си към камерата.
От моя гледна точка, изглежда сякаш се е търсела причина за забавяне или отказване на изплащането на печалбите ми.
Поради това моля за разбираемо обяснение на подновеното искане за проверка и своевременно изясняване на моя случай.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми екипи на Sueleyman и Casino Guru,
Благодаря ви за възможността да изясня този случай.
Проведохме видеообаждане като част от процеса на засилена проверка, по време на което участва трета страна, представяща се като внук на играча. Той инструктираше възрастния човек какво да каже и се опита да ни убеди, че акаунтът принадлежи на регистрираното лице.
Нашият KYC специалист, който владее свободно турски език, прегледа записа и потвърди, че третата страна е диктувала отговорите, докато лицето, родено през 1937 г., е разчитало на неговата помощ през целия разговор.
В резултат на това проверката беше счетена за неуспешна и акаунтът беше затворен с конфискувани печалби.
Важно е също да се спомене, че цялата комуникация с потребителя винаги е била водена на английски език, което допълнително показва, че акаунтът очевидно е бил управляван от някой друг, а не от регистрираното лице.
Ако Casino Guru се нуждае от допълнителни подробности, можем да предоставим видеозаписа за потвърждение директно на представителя на форума при поискване. Моля, обърнете внимание, че видеото може да бъде споделяно само за вътрешна оценка, а не за публично публикуване.
С уважение,
Екип за поддръжка на казино God of Wins
ПреводСкъпи Боже на печалбите в казиното,
Благодаря ви за бързия отговор.
Бихте ли могли да предоставите видеото на моя имейл адрес, [email protected] , моля, за да може нашият екип да разследва въпроса?
Уважаеми потребителю,
Моля, обяснете ситуацията, преди да стигнем до каквото и да е заключение.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Romi
Casino.Guru
