Goated Casino - Изтеглянето се бави.

тегленето все още чака около 24 часа.

Казаха, че ще бъде наред, ще бъде направено, но аз не вярвам.

ще продължим да актуализираме тук.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Благодаря ти, Доминика. Вече се свързахме с играча и ясно обяснихме, че тегленето му в момента се проверява рутинно - това е напълно нормално и в някои случаи може да отнеме до 24–48 часа.

Ще продължим да държим играча в течение веднага щом има някакви развития и се надяваме скоро да получим информация за неговото оттегляне.

Поздрави,

Goated.com

24 часа казаха, никога не споменаваха 49 часа. Лъжа също. Вече са минали 24 часа. Също така направих KYC. Помолиха ме да им се обадя по телефона. Хаха, казах сега, няма отговор.

Не знам колко дни са минали досега, казаха така. И досега нямах обаждане, казаха 14:00 часа в моята часова зона, че прекъсват срещата. Сигурен съм, че това ще отнеме повече време, освен ако Гуруто не започне работа.

сега казаха, че чакат отговор от доставчика XD хехехехех какво е

лъжец, лъжец, лъжец!

Здравей, Доминика,

Само кратка актуализация по този въпрос. Информирахме играча, че нашият доставчик, Evolution, е сигнализирал за неговата залагаща дейност и в момента провежда проверка. В резултат на това те ни посъветваха да задържим средствата, докато проверката приключи.

В съответствие с нашата политика, ние поискахме KYC (познай своя клиент) и изискваме допълнителна проверка чрез видеообаждане, за да потвърдим данните на играча - това е стандартна процедура в такива случаи.

Продължаваме да комуникираме активно с играча, докато Evolution извършва своя преглед. Моля, обърнете внимание, че този процес е извън нашия контрол и не можем да предоставим конкретен срок за неговото завършване.

Поздрави,

Goated.com

Направи KYC, провери с Evo, каквото и да е, това не е проблемът сега.

Нещата, от които не съм доволен, са, че прекъсвате уговорката за видеообаждането.

Уговорихме си среща за 7 август в 14:00 UTC+5, а ти не ми изпрати линка.

Ако искаш, мога да споделя екрана на чата ни.

и вие ми казвахте 24 часа. сега са минали 3 дни.

Ето защо се оплаквам. Добре? Разбрахте ли?

4 дни

Здравей, Доминика,

Вече получихме потвърждение от Evolution и ограниченията ще бъдат премахнати в рамките на следващите няколко минути.

Средствата на играча са одобрени и можем да потвърдим, че този въпрос вече е уреден и случаят се счита за приключен.

Поздрави,

Goated.com

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Goated Casino, благодаря ви за съдействието.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика