Goated Casino - Играчът съобщава за дефектна игра, причиняваща финансови загуби.

Заложил съм над 200 милиона USD на зарове и съм много запознат с това.

През декември и януари бях много на зарове на goated. Не исках да го загубя, затова сложих стоп загуба.

Оказва се, че тяхното кодиране означава, че спирането на загубите причинява всички видове грешки - може да игнорира протоколи, да игнорира стоп загубите, да спре твърде рано и т.н.

Доказах, че не е правилно и ми предложиха мижавите 1400$. Проблемът все още не е отстранен, така че хората може да губят поради погрешната си игра.

Имам МНОГО доказателства.

Здравей ajs686,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goated Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Докладвахте ли този проблем на казиното?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че ако сте знаели за проблема и продължавате да го използвате, казиното не носи отговорност за какъвто и да е вид загуба. Можете също да го проверите в техните условия:

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Хей Ник,

Наистина го докладвах, когато разбрах, че съществува и дори го прехвърлих във времето и споделих на екрана, за да помогна да го поправя,

Играх ден или два по-късно, тъй като бях с впечатлението, че е поправено - имаше лека езикова бариера за един, и второ, не мислех, че реномирано казино ще има дефектна игра в своите редици.

Сега говоря с един от техниците - той ми е благодарен за помощта и се опитва да убеди началниците си да ми дадат пари.

Сега представителят твърди, че откакто публикувах тук, няма да има компенсация! да, имам екранни снимки

Сега акаунтът ми е деактивиран за публикуване тук въпреки огромния дължим месечен бонус.

Здравей ajs686,

Можете ли да препратите тези екранни снимки на [email protected] за преглед?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Потребителят с имейл "andrewsi****@gmail.com" съобщи за опасения относно нашата функционалност на зарове, след като претърпя загуби на нашата платформа. Той предостави поредица от неструктурирани видеоклипове, които прегледахме обстойно. След разследване открихме, че нашата функция за спиране на загубите е внедрена малко по-различно от други казина като Stake. По-конкретно, нашето спиране на загубата се задейства, когато загубата на потребителя надвиши определения лимит, докато изпълнението на Stake се задейства преди лимитът да бъде надвишен (вижте приложената екранна снимка).

Въпреки че вярваме, че нашият подход е разумен и не е присъщо неблагоприятен за играча (тъй като не засяга RTP и може също толкова лесно да работи в полза на играча), ние признаваме, че методът на Stake е по-разпространен в индустрията. В резултат на това планираме да приведем нашето внедряване в съответствие с техния подход в бъдеще.

Въпреки заключението, че внедряването на stop-loss не е причинило пряко загуби на потребителя, ние оценихме потребителя и се съгласихме да го компенсираме с бонус от $1400 — сума, която той поиска и ние одобрихме (приложена екранна снимка).

Два дни по-късно потребителят се върна, твърдейки, че е загубил допълнителни $1000 и поиска пълно възстановяване. Обяснихме, че това е разлика в изпълнението, за която той вече е наясно, и му напомнихме, че вече сме предоставили бонус по негова заявка. Когато той продължи да ескалира проблема, ние предоставихме допълнителен кредит за добра воля от $100. След това обаче той заплаши, че ще направи проблема публичен и ще създаде „масов лош PR", освен ако не възстановим цялата му загуба.

Въпреки заплахите му, ние останахме зад позицията си, като поддържахме, че сме действали справедливо и вече сме надхвърлили, за да отговорим на опасенията му.

това ще бъде по-лесно с telegram, но само като пример - спиране на загубата, задействано след предотвратяване, разширена настройка на загубата, увеличаващ залога 70%

В този отговор от казиното липсват доказателства.

Първо, стоп загубата не трябва да спира други усъвършенствани тактики със зарове да останат активни. Второ, спиранията бяха практически произволни - имам безброй убедителни видеоклипове, показващи това. Не съм сигурен как могат да предложат 1400$ компенсация, но сега отричам вината.

Останах с впечатлението, че са коригирали проблемите си, затова опитах програмата отново.

Мога ли да покажа безбройните видеоклипове на това чрез телеграма?

Здравей ajs686,

Ако имате допълнителни доказателства, моля, изпратете ги на [email protected] тъй като не използваме Telegram.

поздрави

Ник

Отговорено по имейл, както беше поискано

Уважаеми ajs686,

Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте видеоклиповете и доказателствата за нашия преглед.

След внимателно анализиране на споделените от вас материали, ние потвърдихме, че функцията за ограничаване на загубите работи правилно. Функцията за автоматично залагане постоянно спира в подходящия момент, когато бъде достигнат зададеният от вас лимит на загуба. Когато се рестартира, автоматичният залог започва отново от нулева загуба и спира още веднъж при достигане на определения лимит на загуба.

Тъй като системата функционира по предназначение, със съжаление трябва да ви информираме, че казиното не може да възстанови сумата.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей Ник,

Благодарим ви, че направихте този преглед. Ще сме много благодарни, ако тази тема може да бъде затворена сега.

Най-добри,

кози

Казиното промени своя метод и техният технически екип лично се свърза с мен, за да уведоми за промените.

Мисля, че са свършили добра работа с разглеждането на жалбата - и имат един особено добър технолог, който е невероятно отзивчив и е свършил страхотна работа.

ако е възможно, ще се радвам да оттегля тази жалба.

Уважаеми ajs686,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Ник Бейкън

Казино.Гуру