Играчът от Гърция се сблъска със сериозни проблеми с тегленето на средствата си от казино Glorion, като претърпя анулирани тегления на обща стойност 1500 евро и разочароваща липса на комуникация от екипа за поддръжка на казиното. Той описа, че е получавал постоянни уверения за безопасността на парите си, но не е видял нищо от тях да бъде върнато в сметката му. Установено е, че казиното е конфискувало печалбите му поради нарушаване на максималните лимити за залог, докато е играл с активен бонус, което е ясно посочено в Общите условия на казиното и е стандартно правило в индустрията. Жалбата на играча е отхвърлена, тъй като нарушаването на правилото за максимален залог е оправдало изземването на печалбите му. Обяснено е, че гаранциите чрез чат на живо не гарантират плащане, тъй като окончателното решение е взето след вътрешен преглед от отговорния отдел на казиното.
Glorion Casino - Тегленията на играчите се забавят и отменят.
Неоправдана жалба
Сума: 2 900 €
Glorion Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер, имам сериозен проблем с казино Glorion. Пиша ви точно това, което им казах, за да не ви отегчавам. Излишно е да казвам, че това е може би най-лошото казино, в което съм играл. Постоянно безкрайни лъжи и класически копи-пейст готови отговори от типа „не се притеснявайте, парите ви са в безопасност" и други подобни лъжи.
Казах им точно това.
Добър вечер, от 9-ти на месеца изтеглих 500 евро и имам още 2 тегления от по 500 евро, което означава общо 1500 евро и още 1400 евро, които са ми останали, защото имам максималния лимит на чакащи тегления.
Влизам в профила си, след като получих имейл, че тегленето ми е анулирано отново и балансът ми, без да съм играл, както виждате, и в историята е 30€. Прекарах толкова много дни, за да получа парите си и накрая вече ги загубих ??????
Моля, отговорете ми какво се случва с парите ми, тъй като съм говорил безброй пъти с представители и те постоянно ме лъжат, че парите ми ще бъдат кредитирани веднага в банковата ми сметка. Моля, най-накрая да ми отговорите без лъжи, защото попитах дали има проблем, а представителите ми казаха, че парите ми са в безопасност и че ще ги получа скоро, което аз не виждам.
Благодаря
Не бих препоръчал това казино на никого. Играх и видяхте какво ми се случи. Не отговарят на имейлите ми. Чатът на живо е неприемлив. Днес ми казаха, че тегленията ми са анулирани, защото банката, която в този случай е Skrill, не съдейства. Не знам какво да кажа. Ако някой може да ми помогне да си върна парите, ще съм много благодарен.
Имам няколко скрийншота, които показват, че парите ми са в безопасност и че ще ги видя в сметката си много скоро, ако това ви е от полза по някакъв начин, благодаря.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща текущите чакащи заявки за теглене?
- Всички ваши заявки за теглене ли са отменени или някои все още са в процес на обработка?
- Опитвали ли сте да използвате друг метод на плащане за тегленията си, различен от Skrill?
- Какъв е балансът на реалните пари в сметката ви, които се опитвате да изтеглите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводГоворих с тях днес в чата на живо и ми казаха да го отменя и да го направя отново, така че го отмених, както ми казаха, и парите ми изчезнаха за втори път.
Говорих с тях и им казах, че ако не получа отговор относно загубените 2900 евро, ще подам жалба до Гръцката агенция за защита на потребителите, а те ме увериха, че няма да загубя парите си.
ПреводКазват ми това от 15 дни и днес получих този имейл.
ПреводБлагодаря ви за актуализациите и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме почти 1400 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Виждам, че казиното ви е информирало, че печалбите ви са конфискувани поради предполагаемо нарушение на максималните лимити за залог.
Освен това, проверих Общите условия и ето какво открих:
6. Максималният разрешен залог при игра с бонус пари е 5 EUR / 2 000 HUF / 50 NOK / 22,5 PLN / 10 NZD / 7,5 CAD / 5 USD / 125 CZK / 7,5 AUD / 5,5 CHF, докато не бъдат изпълнени всички приложими изисквания за превъртане.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
ПреводВсичко е прието, но какво да кажем за безкрайните запазени разговори, които водя с отдела за обслужване на клиенти, които ми казват, че парите ми са в безопасност и скоро ще бъдат кредитирани??
Както и да е, доколкото разбирам, няма да получа дори 1 евро от 2900-те евро, които изтеглих. Какво да кажа, другите играчи трябва да внимават с това конкретно казино, тъй като е неприемливо и лъжат непрекъснато.
ПреводРазбирам вашето разочарование, особено след като агентите в чата на живо многократно ви увериха, че парите ви са в безопасност и скоро ще бъдат обработени. Важно е обаче да се уточни, че агентите за обслужване на клиенти в чата на живо обикновено нямат достъп до вътрешните разследвания на казиното или подробните прегледи на играта. Тяхната роля е главно да помагат с общи запитвания за акаунти и плащания въз основа на информацията, която им е видима в този момент.
В много казина заявките за теглене първоначално се появяват като чакащи и може да изглеждат „безопасни", докато не бъдат прегледани от съответния отдел, отговорен за сигурността, проверките за злоупотреба с бонуси и проверката на играта. Ако този отдел по-късно установи нарушение на Общите условия на казиното, като например превишаване на максимално разрешения залог при игра с активен бонус, печалбите могат да бъдат конфискувани, дори ако тегленето първоначално е било чакащо или агентите за поддръжка преди това са ви уверили в противното.
Следователно, за съжаление, изявленията от чата на живо не могат да се считат за окончателно потвърждение, че тегленията определено ще бъдат изплатени. Окончателното решение относно тегленията обикновено се взема едва след като вътрешният преглед е завършен от отговорния отдел.
Тъй като печалбите ви бяха конфискувани поради нарушение на правилото за максимален разрешен залог по време на игра с активен бонус и тъй като това правило е ясно посочено в Общите условия на казиното, за съжаление не можем да продължим с това оплакване. Както беше обяснено по-рано, правилото за максимален залог е широко приет индустриален стандарт и казината обикновено си запазват правото да анулират печалби, получени след нарушаване на това условие.
Поради тези причини жалбата ще бъде отхвърлена. Разбирам, че това вероятно не е резултатът, на който се надявахте, но Ви благодаря за съдействието по време на разследването. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Казино Гуру
