Играчът от Германия имаше три чакащи тегления от по 500 евро, като първото беше заявено две седмици по-рано. Въпреки предишните успешни изплащания и липсата на изисквания за проверка, казиното не беше обработило тегленията и само беше предоставило автоматични отговори, позовавайки се на технически проблем. Той искаше да подаде жалба срещу Glorion Casino. Поискахме разяснения относно играните игри, обичайните времена за изплащане, метода на теглене и последната комуникация с казиното, но играчът по-късно потвърди, че и трите печалби са били изплатени в един и същи ден. В резултат на това отбелязахме жалбата като разрешена, тъй като тегленията бяха завършени.
Glorion Casino - Тегленията на играчите са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Glorion Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИмам три чакащи тегления от по 500 евро в казиното. Първото теглене беше заявено на 20 август 2026 г., което е преди две седмици. Казиното все още не го е обработило. Поисках още две тегления на 22 и 25 август, които също все още не са обработени.
След запитване получих само автоматични съобщения от поддръжката, в които се казваше, че изплащането трябва да бъде обработено скоро и че трябва да бъда търпелив. Казиното не предложи конкретно обяснение за дългото забавяне, посочвайки само технически проблем като причина.
Казиното не изисква верификация и съм получавал печалби от казиното в миналото.
Печалбите са реализирани изключително с реални пари.
Следователно, не виждам причина за забавянето на изплащането и с настоящото подавам жалба срещу Glorion Casino. Казиното нарушава собствените си правила и условия и не сътрудничи по този въпрос.
Цялата кореспонденция, която доказва автентичността на моите твърдения, е налична.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Колко време обикновено отнема обработката и изплащането на вашите заявки за теглене от това казино?
- Какъв метод на плащане избрахте за заявките за теглене, които все още са в процес на обработка в профила ви? Използвали ли сте успешно същия метод на плащане за тегления в миналото?
- Кога за последен път казиното ви е комуникирало относно забавянето в обработката на тегленията ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВсъщност получих и трите непогасени плащания днес, така че случаят може да бъде приключен.
Много благодаря на екипа на Casino Guru за подкрепата им по този въпрос.
Жалко е, че е необходима процедура за подаване на жалба, преди казиното да изплати печалбите. Очаквам едно реномирано казино да предлага безпроблемни и по-бързи изплащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводСкъпи Милесо,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
