Играчът от Германия чакаше 16 дни, за да изтегли печалбата си от 5500 евро от Glorion Casino, без актуализации за състоянието на заявката му. Въпреки многобройните запитвания и опити проблемът да бъде ескалиран до поддръжката чрез чат на живо, той смяташе, че получава неадекватни отговори и беше загрижен за безопасността на средствата си. Жалбата беше разрешена, като се потвърди, че казиното е обработило и изпратило всички чакащи тегления между 27 май и 23 юни 2026 г., като се очаква средствата да се отразят в рамките на 3 до 5 работни дни в зависимост от банката. На играча беше напомнено за ограниченията на казиното за заявки за теглене. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча за потвърждаване на получаването на средствата или за искане на допълнителна помощ.
Glorion Casino - Тегленето на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 500 €
Glorion Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводХей,
Написах този текст на немски, съжалявам, че е преведен от изкуствен интелект.
След като опитах толкова много онлайн казина през годините, това е първият път, когато наистина се чувствам измамен и прелъстен.
Наистина ли Glorion Casino се опитва да задържи печалбите ми въпреки лоялността ми и всички депозити, които съм направил?
Спечелих 5 500,00 евро — всички истински пари. Винаги държах бонус средствата напълно отделно от реалния си баланс.
Ударих джакпота по време на лова на джакпоти (Balldrop) и спечелих средния джакпот „Wonderdrop".
За да участвам в тези игри, цената на залога с истински пари се увеличава, така че всъщност плащах допълнително за завъртанията.
Например: цена от €0,30 за залог от €0,20.
Общата ми история на депозитите, приблизително:
[редактирано]
Тегленето беше заявено към същата банкова сметка Sparkasse, която използвах за депозити.
Поиграх си малко, за да видя дали тегленията ще бъдат по-бързи чрез Mastercard.
Отново анулирах това теглене и вместо това създадох втора заявка за теглене от банковата си сметка, която също стои необработена от 15 дни.
Днес някак си се включих в чата на живо за поддръжка и изпратих имейл, заплашвайки със съдебни действия, ако законните ми печалби не бъдат изплатени.
Като се замисля, това вероятно няма да ми помогне...
Но какво друго да си мисля, когато дори не получавам актуализации, след като им изпращам имейли?
Те продължават да говорят за „3–5 дни", но след 16 дни все още не съм получил правилно обяснение.
Нещо тук сериозно не е наред.
Първоначално от поддръжката на живо ми казаха, че това се дължи на „вътрешни проверки за сигурност".
Но дори не са ме поискали потвърждение?
След това, в следващото съобщение, ми казаха, че тегленето ми „изглежда добре".
Нищо конкретно или всъщност полезно.
Това е емоционална подкрепа!
Накрая ми казаха, че тегленето ми е „завършено" и че не трябва да се притеснявам.
В същото време, служителят по поддръжката внезапно напусна чата.
В този момент подкрепата на живо се усеща по-скоро като емоционална подкрепа, отколкото като действителна подкрепа.
Но сериозно, какво става там?
Депозирах няколкостотин евро в това казино през годините и не мога да получа дори едно-единствено обновяване в рамките на 16 дни? Това е само ПЪРВАТА ми заявка за теглене на 480 евро.
И поддръжката на живо просто „разбира моето разочарование" и все още чака отговор по имейл
Моля ви, помогнете ми… 👋🏻😔
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи лудиГадсе,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, публикувайте я тук или я изпратете на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря за бързия отговор.
В казино Glorion това е първият ми опит за теглене.
Никога преди не съм имал проблеми с тегленето от казиното, в което съм играл.
Когато щракна върху опцията „верификация" в казиното, ми пише, че „Вашият акаунт не се нуждае от верификация, можете просто да ми го потвърдите, не е необходимо. Ако им трябват документи, определено ще питат... казаха в чата на живо.
Ще ти изпратя всички имейли, които получих! 🙂
Преводактуализация:
Проблемът не е решен
Няма имейл от поддръжката, тегленето все още е в процес на изчакване..🙁
поздрави,
Малте
ПреводСкъпи луди Гадсе
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Преводздравей, здравей,
Малка актуализация: все още нищо.
За щастие, вече ли изпрати имейл на Glorion?
Съжалявам за липсващото ми търпение.. малко ме е страх. Наистина може да ми трябват тези пари. 😕
В AskGamblers видях техен представител, който обсъждаше оплакване:
askgamblers.com/en/casino-complaints/glorion-casino-delaying-payment-for-15-days/
това е малко успокояващо!
поне съществуват.
ПреводЗдравей, лудГадсе,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Глорион,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводЗдравей, Лусия,
Преди всичко: благодаря за добре подбраните думи. Те платиха първите 480!
Направих следващата заявка за 500 евро.
Ако бъдат достатъчно бързи с останалото - дори ще направя ревюта за SME, за да покажа, че са честни. 🙂
Моля те, провери и последния имейл, който ти изпратих.
Благодаря!
ПреводСкъпи лудиГадсе,
Исках да ви информирам, че получих отговор от казиното. Предоставих вашата информация, за да им помогна да намерят вашия акаунт в системата им. Ще ви държа в течение веднага щом имам повече информация относно вашия случай.
ПреводЗдравей, здравей,
отбелязвам оттогава.. (25.05.26) 😕
Заявката от 25.05.26 дори не е изяснена, както е прегледана.
така че това оттегляне също ще се забави..
страшнооо.
Бихте ли могли да удължите времето, за да остане темата онлайн? За да могат новите играчи да се информират?
поздрави,
малц
ПреводПреводСкъпи лудиГадсе,
Получих отговор от екипа на казино Glorion:
„Учтиво Ви молим за търпение, докато очакваме актуализация от съответния отдел относно Вашето искане."
Моля, бъдете сигурни, че работим, за да осигурим спазването на всички необходими протоколи. Полагаме всички усилия, за да ви помогнем с предстоящото ви теглене и да ви предоставим актуална информация възможно най-бързо.
Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Благодарим Ви за разбирането.
С уважение.
Екипът на Глорион
Разбирам, че това забавяне е разочароващо, особено като се има предвид времето, което вече чакате. Ще продължа да следя случая и ще се свържа с казиното, ако не получим смислена актуализация в разумен срок.
Благодаря ви за търпението и моля да ме информирате, ако има някакво развитие от ваша страна.
ПреводСкъпи лудиГадсе,
Представителят на казино Glorion ме помоли да ви препратя следното съобщение:
„Скъпи луди Гадсе,"
С удоволствие Ви информираме, че предишните Ви три чакащи тегления, от които два опита са извършени на 27 май, а едно на 3 юни 2026 г., са успешно обработени и средствата са изпратени от наша страна на 5 юни и 7 юни 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Моля, имайте предвид, че имате право да имате максимум три (3) активни заявки за теглене, всяка от които е разделена от интервал от 24 часа. За четвъртата заявка ще трябва да изчакате да бъде обработена една от трите подадени по-рано заявки за теглене.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
Бихте ли ме уведомили, след като получите средствата?
ПреводСкъпи лудиГадсе,
Представителят на казино Glorion ме помоли да ви препратя още едно съобщение:
„Скъпи луди Гадсе,"
Радваме се да Ви информираме, че предишните Ви опити за теглене на средства, направени на 8 юни и 13 юни 2026 г., бяха успешно обработени и средствата бяха изпратени от наша страна на 10 юни и 15 юни 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Ще положим всички усилия да ви помогнем с предстоящото ви теглене и ще ви предоставим актуална информация при първа възможност.
Благодарим ви, че бяхте толкова търпеливи с нас! Наистина го оценяваме.
Моля, уведомете ме дали парите са получени.
ПреводСкъпи лудиГадсе,
Представителят на казино Glorion ме помоли да препратя друго съобщение:
„Скъпи луди Гадсе,"
С удоволствие Ви информираме, че предишните Ви опити за теглене на средства, направени на 15 юни 2026 г., бяха успешно обработени и средствата бяха изпратени от наша страна на 17 юни 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Моля, имайте предвид, че към момента не наблюдаваме никакви чакащи тегления.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили плащането?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи лудиГадсе,
Представителят на казино Glorion ме помоли да препратя друго съобщение:
„Скъпи луди Гадсе,"
С удоволствие Ви информираме, че предишните Ви опити за теглене на средства, направени на 17 юни 2026 г., бяха успешно обработени и средствата бяха изпратени от наша страна на 23 юни 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Моля, имайте предвид, че към момента не наблюдаваме никакви чакащи тегления.
Бихме искали да Ви напомним, че имате право да имате максимум три (3) активни заявки за теглене, всяка от които е разделена от интервал от 24 часа. За четвъртата заявка ще трябва да изчакате да бъде обработена една от трите подадени по-рано заявки за теглене.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили плащането?
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино Гуру
