Играчът от Британска Колумбия беше закупил бонус пари на стойност 7,50 долара, които той превърна в 240 долара. След като обаче изпълни изискването за превъртане от 30 пъти, балансът му неочаквано спадна до 30 долара, без да е дадено обяснение за загубата на печалбите му. Прегледахме условията на казиното относно покупките на бонуси, които включваха изисквания за превъртане и максимални лимити за печалба. Играчът беше помолен да изясни конкретните условия на бонуса и дали се е свързал с отдела за обслужване на клиенти относно приложения таван на печалбите. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът потвърди удовлетворението си от резултата.
Glorion Casino - Печалбите на играча са ограничени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$200
Glorion Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИмах някои точки в казиното, затова купих $7.50 бонус пари. Превърнах ги в $240 и веднага щом 30-кратното умножение беше завършено (за да превърна бонус парите в истински пари), балансът ми веднага стана $30. Не въртях толкова много. Те не си взеха печалбите обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Прегледах Общите условия на Glorion Casino и ето какво открих относно покупките от магазина:
1. В Магазина играчът може да обмени текущия си баланс от Монети за Бонуси, Бонус Завъртания и Безплатни Залози, за които се прилагат следните условия:
1.1. Бонуси:
След като размени Монети за съответния бонус, играчът ще има 10 дни, за да изпълни изискванията за превъртане от 40 пъти сумата на бонуса;
Максималната сума, която може да бъде освободена от бонуса, ще бъде равна на 5 пъти първоначалната сума на бонуса. Например: максималната сума, която може да бъде кредитирана в реалния баланс от бонус от 15 CAD, ще бъде 75 CAD;
Бонусът е валиден само в секцията Казино. Не може да се използва в други вертикали (казино на живо, спорт, виртуални спортове).
Бихте ли уточнили дали е имало някакви специфични условия за бонус, приложени към покупката на вашия бонус от 7,5 USD, според които изискването за превъртане е 30x вместо стандартните 40x, посочени в Общите условия, и че максималната печалба е ограничена до 4x първоначалната сума на бонуса?
Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на условията за бонус, приложени към вашия конкретен бонус.
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за ограничението на печалбите ви?
Правилно ли разбирам, че балансът ви е бил коригиран автоматично, след като сте изпълнили изискванията за превъртане на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hawestyle,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Hawestyle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Hawestyle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
