Играчът от Германия съобщи, че въпреки че е поискал постоянно закриване на акаунт поради хазартна зависимост на 6 март, казиното Glorion е запазило акаунта му активен, което му е позволило да влезе и да депозира 300 евро, които впоследствие е загубил. Той е потърсил съдействие за получаване на възстановяване на тази сума. След преглед на времевата линия е установено, че казиното е закрило акаунта на 7 март, повече от 24 часа след заявката за самоизключване, като е отбелязано, че подобни заявки се обработват ръчно и изискват време. Беше заключено, че казиното е действало в разумен срок и следователно не може да носи отговорност за депозитите, направени през периода на обработка. Вследствие на това жалбата е отхвърлена като неоснователна и не е предоставено възстановяване на сумата.
Glorion Casino - Акаунтът на играча остава активен след заявка за самоизключване.
Неоправдана жалба
Сума: 300 €
Glorion Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу онлайн казино Glorion.
На 6 март информирах екипа за поддръжка на казиното по имейл, че страдам от хазартна зависимост и поисках окончателно закриване на акаунта ми.
Въпреки това ясно искане за самоизключване, акаунтът ми остана активен. Все още можех да влизам и да правя депозити, въпреки че изрично бях съобщил за хазартната си зависимост.
Поради тази ситуация, след самоизключване, депозирах и загубих още 300 евро.
Според насоките за отговорен хазарт, акаунтът трябва да бъде незабавно блокиран веднага щом играч съобщи за проблем с хазарта и поиска окончателно закриване. За съжаление, това не се случи тук.
Затова моля за вашата помощ, за да може казиното да ми възстанови 300-те евро, които депозирах след самоизключването ми.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Саша Х.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Казиното отговори ли на съобщението, което изпратихте в петък, 6 март?
- Вашият акаунт затворен ли е в момента или е все още отворен? Ако е затворен, моля, посочете кога точно казиното го е затворило.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
- Кога точно депозирахте допълнителните 300 евро в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводНа 6 март 2026 г. в 19:59 ч. уведомих екипа за поддръжка на казиното по имейл, че страдам от хазартна зависимост и поисках постоянно блокиране на акаунта (самоизключване).
Към момента на получаване на това съобщение, в сметката ми за играчи нямаше кредитен баланс.
Според Насоките за отговорно хазарт, акаунтът трябва да бъде незабавно спрян след подобен сигнал. Това обаче не се случи.
Сметката ми остана активна и все още можех да правя депозити.
На 7 март 2026 г., в 7:33 ч., сметката ми все още не беше блокирана и успях да депозирам пари. През този период депозирах и загубих 300 евро.
Моят акаунт беше блокиран едва по-късно, на 7 март 2026 г. в 21:50 ч., повече от 24 часа след като съобщих за хазартната си зависимост и поисках постоянно блокиране на акаунта.
Освен това, акаунтът ми все още не беше напълно KYC верифициран по това време.
Според мен казиното е трябвало да затвори акаунта ми веднага след като поисках самоизключване. Фактът, че депозитите все още бяха възможни, представлява нарушение на Насоките за отговорно хазартиране.
Следователно, искам възстановяване на сумата от 300 евро, която депозирах след подаване на молбата ми за самоизключване.
Мога да предоставя всички необходими доказателства (имейли с времеви отпечатъци, време за депозит и време за блокиране).
ПреводУважаеми ihea1984,
Благодаря ви за отговора.
Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 6 март, а казиното е затворило акаунта ви на 7 март. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, Glorion Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
