Gizbo Casino - Тегленето на играча се забавя поради бонус условия.

Изисках бонус без депозит, спечелих €198,36 и напълно изпълних изискването за залагане от €893,70. Моят акаунт е напълно потвърден към 18 април 2025 г.

Когато се опитах да изтегля печалбите си, казиното поиска първо да депозирам €198,36 и да ги заложа 3x (€595), цитирайки клауза 10.6. Тази клауза обаче се прилага само за многократна злоупотреба без депозит и това е първото и единственото ми използване на бонус без депозит на този сайт.

След като посочих това и поисках преглед на моя случай, получих заплаха от поддръжката, в която се казва, че ако продължа да правя „изявления от този вид", акаунтът ми може да бъде блокиран. Това е принудителна и неетична практика.

Предоставих пълна документация, включително:

Бонус условия и клауза 10.6

Екранни снимки на завършено залагане

Пълно доказателство за проверка

Опити за теглене и отговори от поддръжката

Съобщението, в което поддръжката заплашва спиране на акаунта за ескалиране на жалбата

С уважение моля моето теглене на €198,36 да бъде уважено без допълнителни условия.

Уважаеми G-Wizz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с изтеглянето на печалбите ви от казиното.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли отговорили на следните въпроси?

• Бихте ли потвърдили дали преди това сте се свързвали с поддръжката на казиното относно този проблем? Ако е така, какъв беше отговорът им?
• Правили ли сте някога депозит в казиното, преди да поискате този бонус?
• Направихте ли депозита, който казиното поиска от вас?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Ако е възможно, моля, препратете историята на депозитите и бонусите от вашата казино сметка на [email protected] за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря, че се обърна към мен. Моля, вижте моите отговори по-долу:

Свързах ли се с поддръжката на казиното?

Да – няколко пъти. От техния екип за поддръжка ми казаха, че въпреки изпълнението на пълните изисквания за залагане от €893,70 от моя бонус без депозит, ще трябва да депозирам €198,36 и да го заложа 3 пъти (€595,08), преди да мога да изтегля печалбите си.

Подчертах, че това е първият ми бонус, искан някога в Gizbo Casino и че клауза 10.6 (която те цитираха) не се отнася за мен. Те отговориха, като заплашиха да блокират акаунта ми, ако продължа да повдигам този въпрос - което намерих за принудително и неприемливо.

Направих ли депозит, преди да взема бонуса?

Не — това беше бонус без депозит и за първи път играя в Gizbo Casino.

Направил ли съм депозита, поискан от казиното?

Не — защото изискването е неоправдано и е в пряк конфликт с посочените от тях условия за бонуси. Завърших пълното залагане на бонуса и съм потвърден. Няма посочено правило, изискващо депозит за теглене на печалби от правилно използван бонус без депозит (освен ако акаунтът не злоупотребява с множество бонуси, което аз не съм направил).

Прикачих и PDF файл, който изпратих на администратора на казиното, който включва структурирана разбивка на моя случай, плюс екранни снимки на:

• Завършен прогрес на залагането
• Моето потвърждение за проверка
• Отменени опити за теглене
• Преписи на чат с екипа за поддръжка
• Злоупотреба с клауза 10.6
• Заплахата, отправена от поддръжката

Също така ще препратя тази документация на вашия имейл на адрес .

Благодарим ви, че отделихте време да прегледате това. Оценявам вашата помощ за справедливото разрешаване на този въпрос.

с уважение,

G-Wizz

Уважаеми G-Wizz,

Благодаря ви за информацията, която предоставихте.

Вярваме, че казиното има право да поиска депозит, преди да обработи теглене, ако не са направени предишни депозити. Такъв депозит обаче трябва да бъде минимален и единствено с цел проверка на метода на плащане.

Бихте ли могли да потвърдите дали някога сте правили депозит в казиното в миналото?

Освен това бихте ли ни посъветвали кога точно сте създали акаунта си и дали е възможно преди това да сте поискали бонус, който може вече да не се вижда в историята на акаунта ви (тъй като повечето системи обикновено показват само последните 30 дни)?

Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей, Ник,

Благодаря за съобщението.

За потвърждение:

Създадох акаунта си в Gizbo Casino на 18.04.2025 г.

Това беше първият и единствен път, когато играх в казиното.

В същия ден поисках бонус без депозит, изпълних пълното изискване за превъртане и поисках теглене.

Никога не съм правил депозит преди или след тази сесия.

Не съм използвал никакви бонуси преди това — това беше първото ми взаимодействие с казиното.

Нямам проблем да направя депозит в бъдеще, ако възнамерявам да продължа да играя легитимно. Категорично не съм съгласен обаче да бъда помолен да депозирам сума, равна на цялата ми печалба, и да я заложа 3 пъти само като условие за теглене — особено след като съм изпълнил всички първоначално посочени изисквания за залагане.

Оценявам помощта ви за справедливото разглеждане на този въпрос.

С уважение,

Гари Н****

Благодаря на G-Wizz за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.

Желая ти успех с разрешаването му.

Поздрави,

Ник

Здравей,

Благодаря на G-Wizz, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Gizbo Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Добавено е допълнително изискване за теглене при установяване на злоупотреба с бонуси на уебсайта на компанията, което се отнася до клауза 10.7 от правилата:

В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит на сайтовете на Компанията (GALAKTIKA NV, Carrer NV) без извършване на паричен депозит в интервала между използването на бонуси, Казиното си запазва правото да поиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства по баланса му към момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 10 €), и да поиска да заложи депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани с тях печалби се считат за невалидни.

С най-добри пожелания,

Казино Гизбо!

Здравейте, Питър и казино Gizbo,

Благодаря за последния ви отговор.

Бих искал да изясня няколко ключови момента относно клауза 10.7:

Клаузата, която цитираш, важи само в случай на многократно използване на бонуси без депозит, без да е направен депозит между тях.

Потвърждавам, че съм използвал само един бонус без депозит в Gizbo Casino и изпълних пълното изискване за превъртане от €893.70 в същия ден, в който се присъединих - 18 април 2025 г.

Въпреки че съм играл в някои от другите сайтове на Galaktika NV / Carrer NV в миналото, винаги съм правил реални депозити между използването на бонуси.

Следователно, не съм нарушил клауза 10.7, която изисква многократно използване без депозити.

Gizbo ми позволи да се регистрирам, да поискам бонуса, да завърша залога и да изпратя потвърждение — и не беше показано никакво ограничение или известие за допустимост.

Ако Gizbo смята, че не отговарям на условията въз основа на предишна игра в сродни сайтове, това е трябвало да бъде блокирано, когато съм се регистрирал или съм се опитал да получа бонуса, а не след като съм изпълнил всички условия.

С удоволствие ще предоставя доказателство за депозити в партньорски сайтове, ако е необходимо.

С уважение,

G-Wizz

Благодаря и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми представител на Gizbo Casino , възможно ли е да предоставите доказателства за многократно използване на кумулативни бонуси без депозит на сайтовете на компанията? Освен това, информирани ли са играчите по някакъв начин, че всички казина принадлежат на един и същ собственик/мрежа и че това правило се прилага с предупреждение или изскачащ прозорец по време на активирането на бонусите? Можете да изпратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей, Петър! Доказателства за многократно използване на кумулативни бонуси без депозит на сайтовете на Компанията са изпратени до .

С най-добри пожелания,

Казино Гизбо!

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Gizbo Casino . Отговорих на имейла ви с искане за допълнителни разяснения. Очаквам вашия отговор!

Уважаеми G-Wizz, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!

Здравей, Петър! Благодаря за предоставената информация. Вече изпратих отговор по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Гизбо!

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Gizbo Casino . Отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!

Уважаеми G-Wizz , казиното ми предостави допълнителна информация относно вашите депозити. Според записите на казиното, вие сте направили следните депозити:

Fresh Casino: Последният депозит е направен на 14.09.2024 г., а последният бонус е активиран на 19.01.2025 г.

Sol Casino: Последният депозит е направен на 27.03.2025 г., а последният бонус е активиран на 26.05.2025 г.

Gizbo Casino: В момента няма регистрирани депозити по тази сметка.

Преди да стигнем до заключение по жалбата, искам да ви попитам дали по някакъв начин сте били уведомени за това правило, докато сте играли в казиното. Беше ли ясно, че казиното е част от по-голяма мрежа и получихте ли предупреждение или изскачащ прозорец по време на активирането на бонусите, че има правило, което ви пречи да вземете множество бонуси в мрежата на казиното без депозит между тях? Благодаря ви предварително за разяснението!

Здравей, Петър,

Благодаря за последващите действия.

За потвърждение:

Не, никога не ми е показван изскачащ прозорец, предупреждение или съобщение по време на регистрация или активиране на бонус в Gizbo Casino, което да ме информира за споделена политика за бонуси между марките Galaktika NV.

Нямаше индикация, че получаването на бонус без депозит в Gizbo може да бъде ограничено въз основа на активността в други казина.

Gizbo прие регистрацията ми, позволи ми да заявя и заложа бонуса и блокира тегленето ми едва след като пълният залог беше завършен.

В нито един момент от процеса на бонусиране, клауза 10.7 не беше направена видима или обяснена в контекста на по-широка мрежа.

Считам, че липсата на прозрачност и невъзможността това правило да бъде представено предварително прави това ограничение несправедливо прилагано впоследствие.

Кажи ми, ако имаш нужда от нещо друго.

С уважение,

G-Wizz

Благодаря за разяснението, G-Wizz .

Уважаеми представител на Gizbo Casino , Смятаме, че тази ситуация е несправедлива, тъй като играчът не е бил адекватно информиран за принадлежността на казиното към по-широка мрежа. Тази информация трябва да бъде ясно разкрита преди регистрацията и играта, а не да се разкрива неочаквано след това. За да предотвратите подобни проблеми в бъдеще, препоръчваме да внедрите изскачащ прозорец или известие по време на процеса на регистрация или при активиране на бонуса без депозит.

Като се има предвид, че играчът не е знаел за тази принадлежност, предлагаме да му позволим да продължи с депозита и средствата му да бъдат заложени съгласно стандартните условия. Освен това препоръчваме възстановяване на печалбите от бонуса без депозит, тъй като това все още би било в съответствие с условията на казиното. Благодарим Ви предварително за преразглеждането!

Здравей, Петър! За по-задълбочено и продуктивно обсъждане на този въпрос, бих предложил да продължим комуникацията си чрез Teams или Telegram. Това ще ни позволи да изясним всички подробности по-ефективно и ще гарантираме, че ще отговорим на всички притеснения или въпроси в реално време. Моля, уведомете ме кой вариант е най-подходящ за вас.

С най-добри пожелания,

Казино Гизбо!

Моля, свържете се с мен чрез имейла ми ( [email protected] ), и ще ви предоставя данните си за контакт в Teams лично, за да можем да продължим комуникацията си там. Благодаря ви предварително!

Уважаеми G-Wizz, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!

Благодаря за актуализацията, Питър — наистина оценявам, че следиш нещата.

Очаквам с нетърпение всички актуализации, когато постъпят. Наистина искам да уредя това и да продължа напред.

Уважаеми G-Wizz , след разговор с представителя, стигнахме до компромис, според който ще можете да изтеглите печалбите си без депозит, ако направите депозит и заложите средствата 3 пъти, съгласно условията. След като това бъде направено, цялата сума на печалбите ви ще бъде достъпна за вас. Уведомете ме дали това е подходящо за вас. Благодаря предварително!

Хей, Питър,

Благодаря за актуализацията и за работата с казиното по този въпрос.

Отворен съм за компромис. Само за да потвърдя — след като направя депозит и го заложа 3 пъти, пълната сума на печалбите ми без депозит ще бъде освободена без допълнителни ограничения? Също така, има ли минимална сума за депозит?

Моля, потвърдете, за да мога да продължа с увереност.

Оценявам вашата продължаваща подкрепа.

Хей, Питър,

С удоволствие приемам предложения компромис. Моля, считайте това за потвърждение, че ще продължа с изискването за депозит и 3x залагане, както е посочено.

Кажете ми точните следващи стъпки — готов съм да финализирам това и да продължа напред.

Оценявам помощта ви, за да преодолея това.

G-Wizz

Уважаеми G-Wizz , само за да съм сигурен, поисках още едно разяснение от представителя. Щом ме информират за ситуацията, ще ви уведомя веднага. Благодаря ви за търпението през това време!

Уважаеми/а, получих следното съобщение:

Моля, обърнете внимание, че играчът трябва да направи депозит, равен на заложените бонус средства по баланса си към момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 10 EUR). След като изпълни условията за залагане, той може да изтегли цялата сума.

Кажете ми, ако имате други въпроси!

Хей, Питър,

С цялото ми уважение, това не е компромис — това е точно същото условие, което първоначално оспорих с това оплакване.

Проблемът, който постоянно оспорвам от самото начало, е изискването да депозирам пълната сума на бонус печалбите си (198,36 евро) и да я заложа 3 пъти след изпълнение на първоначалните изисквания за залагане. След два месеца на доказателства, дискусии и преглед — включително вашето собствено признание, че не съм бил уведомен за Клауза 10.7 и че това е първият ми бонус без депозит в Gizbo — сега сме се озовали в пълен кръг без реално решение.

Дори публично заявихте, че прилагането на тази клауза е несправедливо и препоръчахте казиното да позволи стандартен депозит (минимум 10 евро) с 3x залагане като справедлив компромис. Тази препоръка очевидно е била игнорирана.

В този момент моля за яснота:

Готов ли е Gizbo да спази предложения от вас компромис – депозит от 10 евро, заложен 3 пъти – и да ми позволи теглене на печалбите?

Ако не, тогава нека бъдем прозрачни и да признаем, че случаят е приключил там, където е започнал - без корекции, без отговорност и без истинско решение.

Благодаря отново за подкрепата ви през това, но не мога да приема рециклирана версия на оригиналния брой като „компромис".

G-Wizz

Вярвам, че това е било недоразумение от моя страна, за което се извинявам. Ще се свържа отново с представителя на казиното, тъй като това не беше компромисът, който се опитвах да улесня. Ще се свържа с вас веднага щом имам някакви новини. Благодаря ви за търпението през това време!

Благодаря, Петър,

Оценявам, че признавате това. Искам да видя това разрешено правилно и справедливо, както е предвидено. Моля, уведомете ме веднага щом получите отговор от казиното — готов съм да продължа напред веднага щом получим зелена светлина.

G-Wizz

Хей, Питър,

Просто проверявам отново тук — мина повече от седмица от последното ви съобщение и не съм получил никаква актуализация от казиното.

Все още съм нетърпелив да доведа това докрай и потвърдих, че съм готов да продължа при условията на справедливия компромис, които посочихте по-рано (депозит от 10 евро и 3 пъти залагане).

Ако сте получили допълнителна информация от представителя на казиното, моля, уведомете ме. Ако не, ще съм благодарен за времева рамка или следваща стъпка, за да можем да финализираме това.

Благодаря отново,

G-Wizz

Уважаеми G-Wizz , не успяхме да постигнем компромис с представителя на казиното, тъй като те твърдо стоят зад решението си по отношение на вашия случай. Обсъдих случая ви с моя екип и решихме да прегледаме ситуацията вътрешно, за да определим следващите стъпки, които ще предприемем. Ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!

Хей, Питър,

Благодаря за актуализацията.

За да е ясно, казиното отказа справедливия компромис, който първоначално предложихте, и след близо 3 месеца комуникация все още няма решение или яснота.

Предоставих пълна документация, изпълних първоначалните изисквания за залагане и дори се съгласих с предложеното от вас решение. Сега, след като казиното твърдо отстоява това, което преди това признахте за несправедлива и неправилно приложена клауза, смятам, че е време Casino Guru да заеме твърда позиция.

Бихте ли могли да потвърдите:

Какъв конкретен вътрешен преглед се извършва?

Какви варианти за резултат се разглеждат (напр. случай, приключен без решение, издадено публично предупреждение, ескалация до регулаторния орган)?

Кога мога да очаквам окончателно решение?

Оценявам помощта ви, но сега ми е нужен ясен път напред — не безкрайни прегледи или по-нататъшни забавяния.

— G-Wizz

Уважаеми G-Wizz , След обстойно обсъждане и внимателно обмисляне с нашия екип, стигнахме до решение да приключим жалбата Ви като нерешена. Това заключение беше направено в светлината на факта, че считаме действията на казиното за противоречащи на нашия Кодекс за лоялни хазартни игри.

Напълно разбираме, че този резултат може да не осигури решението, на което се надявахте, и искрено съжаляваме за евентуалното неудобство или разочарование, което това може да причини. Бъдете сигурни, че нерешените оплаквания имат пряко въздействие върху рейтинга на казиното на нашата платформа, което от своя страна може да ги насърчи да преосмислят подхода си и евентуално да предприемат коригиращи действия в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С уважение,

Петър