Gizbo Casino - Печалбите на играча липсват поради забавени тегления.

Подавам тази жалба, защото ми липсват 21 000 евро от печалбите ми в казиното поради неуспешни тегления чрез платежния процесор на Gizbo, VerserPay.

На 20 август в 02:00 заявих тегления на обща стойност 40 205,50 евро (40 × 1000 евро, 1 x 205,50). Моята банка (Revolut) отхвърли и върна 24 транзакции обратно към VerserPay същия ден в 09:05 и остави 1 чакаща в сметката ми, след което Revolut блокира и ограничи всички входящи или изходящи транзакции. (Лимитът за теглене е 1000 евро)

Досега Gizbo Casino ми е върнало само €3000 на 29 август, като е заявило, че ще ми върнат партиди, а сега, 2 дни по-късно, на 31.08, твърдят, че VerserPay ги е информирал, че останалите €21 000 са „стигнали до мен". Това не е вярно — Revolut потвърди писмено, че всичките 24 плащания са били отхвърлени и нито едно не е било кредитирано в сметката ми.

Многократно съм молил Gizbo Casino да ескалира това до отдела за съгласуване на VerserPay и да предостави доказателство за кредитоспособност (SEPA потвърждение / идентификатори за крайни референтни данни), ако наистина вярват, че парите са ми изпратени. Те не са предоставили такова доказателство.

В този момент:

Revolut потвърждава, че всички плащания са върнати обратно към VerserPay.

Gizbo/VerserPay показват само получени 3000 евро и отказват да разследват липсващите 21 000 евро.

Средствата ми са блокирани, а Gizbo не поема отговорност.

Днес, на 1 септември, ми казват, че трябва да чакам 20 дни, но аз отказвам, защото всички плащания са били върнати едновременно.

Тази ситуация причини на мен и семейството ми сериозни финансови затруднения. Учтиво моля CasinoGuru да посредничи по този случай и да поиска от Gizbo Casino и VerserPay да открият и освободят липсващите 21 000 евро.

Благодаря ви за съдействието.

П.С. Мога да предоставя и банковата си информация и извлечение + други файлове относно подвеждаща несъществуваща информация за Gizbo, която ми казаха.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gizbo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Получихте ли някакви печалби в сметката си?
• Теглили ли сте успешно печалби от казиното преди?
• Бихте ли могли да споделите доказателство, че Revolut е отхвърлил транзакции?
• Изпращайте имейли, преписи от чатове или други доказателства на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Имаше само проблеми с този Verserpay, който използват.

30 x 1000€ бяха изпратени от тях. Първите 5 дойдоха в сметката ми, но след това Revolut ги блокира и върна 24 от тях обратно, а 1 остана чакаща.

Gizbo ми предоставиха всичките 5 касови бележки от Verserpay, твърдя, че съм получил останалите (предполагам, че според думите на Verserpay, защото отказват да ми изпращат каквито и да било касови бележки за това, което уж съм „получил").

Gizbo кредитира сметката ми с 3000€ и вече „получих" 21000€, краят на историята.

Ще ви изпратя доказателство за имейл, тъй като има много чувствителна информация.

Благодаря ти.

Благодаря за предоставените доказателства.

Свързахте ли се с Revolut и поискахте ли съдействие относно отменените транзакции?

Бихте ли споделили какъв отговор получихте?

Моля, уведомете ме.

Преди седмица получих 21 000 евро от Gizbo, но в момента все още чакам 1000 евро, които чакаха в банковата ми сметка и бяха върнати обратно при тях.

Благодаря за актуализацията.

• Правилно ли разбирам, че транзакцията от 20 август, която преди това е била в очакване, е била отменена?
• Получихте ли някакво обяснение от вашата банка?
• Получихте ли някаква помощ от казиното по отношение на проблема?

Моля, уведомете ме.

СЕГА GIZBO ТВЪРДЯТ, ЧЕ СА ДОБАВЯЛИ ВСИЧКИ ЛИПСВАЩИ ПАРИ (КОИТО БЯХА 25 000), но са добавили само 24 000, докато го влачат със седмици, за да „чакам отговор от платежната система".

съжалявам, но просто нямам думи.

Последния ден (който беше 20 дни) сутринта те твърдяха, че са върнати само 24 хиляди, дори след като им изпратих банковите си извлечения, като същевременно ги помолих да изпратят и потвърждения, за да могат действително да подкрепят твърденията си. Не могат.

и същия ден вечерта те твърдят, че съм получил 25 000 евро обратно на баланса си.

1000 евро все още липсват, но те затвориха случая ми, твърдейки, че съм получил всичките си пари. Отказват да ми изпратят каквото и да било. Личният мениджър ми обеща имейл, пълен с доказателства - нищо. Когато искам актуализация, мениджърите прекратяват чатовете.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми потребител777,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Gizbo Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Gizbo,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Вече подадохме заявка до платежната система на 25 септември относно тегленето на 1000 евро и в момента очакваме актуализация по този въпрос. Веднага щом получим отговор, незабавно ще се свържем с играча.

С най-добри пожелания,

Казино Гизбо

Уважаеми казино Gizbo,

Благодаря Ви за бързия отговор и продължаващото сътрудничество.

Учтиво Ви молим да ни държите в течение за всякакви актуализации по този въпрос.

Уважаеми потребител777,

Бихте ли потвърдили дали сте правили заявки за теглене до момента? Освен това, бихте ли ни уведомили за текущото салдо във вашата казино сметка и дали възнамерявате да изтеглите останалите средства?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Няма актуализации от Gizbo.

Ами имаше едно - изпратиха ми извлечение от различна платежна система (което всъщност получих) и твърдяха, че е точно тази...

не, не, все още не съм получил парите си

Уважаеми казино Gizbo,

След като прегледах Вашите Общи условия, забелязах, че дневният лимит за теглене е 4000 евро, а месечният лимит за теглене е 125 000 евро. Учтиво Ви моля да се придържате към посочените условия и да обработите плащането на играча съответно.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Според съобщенията от нашия екип за поддръжка, играчът вече е получил отговор от платежната система относно превода. След като обаче е предоставено потвърждение, че средствата са върнати на изпращача, към платежната система е изпратена друга заявка. В момента отново очакваме техния отговор.

С най-добри пожелания,

Казино Гизбо

Уважаеми казино Gizbo,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да изясните ситуацията по-подробно? Въз основа на вашето съобщение изглежда, че първоначалното теглене от 1000 евро е било върнато в казиното и впоследствие играчът е подал нова заявка за теглене за същата сума. Вярно ли е това?

Ще съм благодарен за потвърждението ви и всякаква допълнителна информация, която можете да предоставите относно текущото състояние на процеса на плащане.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Не... Gizbo твърдеше, че са върнали всички липсващи плащания (без да показват никакви доказателства за извлечения и т.н.), когато попитах кога тези липсващи 1000 евро са били върнати, те не казаха нищо.

защото нямат.

затова попитах кой лъже тук - платежната система Verserpay или самата Gizbo.

Сега отново протакат това, като задават същия въпрос на платежната система.

Не съм получил последните 1000 евро, които банката ми върна обратно.

Gizbo върна последната липсваща сума в игралната ми сметка! Благодаря на Gizbo и CasinoGuru!

Уважаеми потребител777,

Благодарим Ви за отговора и за потвърждението, че средствата са били кредитирани обратно в сметката Ви в казиното. Бихте ли потвърдили дали можем да считаме този случай за решен или възнамерявате да продължите с тегленето на средствата от казиното?

Вашето разяснение ще ни помогне да определим следващите подходящи стъпки. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Всичко е решено. Нямаше проблеми с тегленето на пари, но трябва да намерят по-добри платежни системи. Иначе - обожавам Gizbo!

Уважаеми потребител777,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру