Играчът от Бразилия изпълни изискванията за залагане за бонус в Gizbo Casino и спечели значителна сума, но акаунтът й беше блокиран, след като тя поиска теглене. Въпреки че има потвърден акаунт, тя се изправи пред допълнителни заявки за потвърждение, които бяха предизвикателство за нея поради езиковите бариери. Екипът за жалби се опита да й помогне, като потърси разяснения и документация относно състоянието на акаунта й, но в крайна сметка случаят беше отхвърлен поради липса на отговор от нея. Следователно не може да се проведе по-нататъшно разследване.
Gizbo Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 $
Gizbo Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит в GIZBO Casino и получих бонус, загубих парите си, но продължих с бонуса, изпълних изискването за залагане, което е 45x и спечелих, продължих да играя и направих голяма печалба, но те блокираха акаунта ми, след като направих заявката за теглене, спомняйки си, че акаунтът ми вече е потвърден, поискаха снимка на мен с документ и след това се обадиха, спомняйки си, че дори не мога да говоря правилно португалски, за да си представя английски, Бих искал да удържите на думата си, защото изпълних изискването за залагане и акаунтът ми е потвърден...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Франсия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за ситуацията, пред която сте изправени с Gizbo Casino.
За да ви помогна по-добре при разрешаването на това, бих искал да изясня няколко неща:
- Можете ли да потвърдите дали казиното е предоставило причина за блокиране на акаунта ви след заявката за теглене?
- Имали ли сте някакви проблеми при комуникацията с казиното по отношение на вашите документи за потвърждение, особено предвид езиковата ви бариера?
- Бихте ли предоставили някаква комуникация или отговори от казиното, особено относно процеса на потвърждение или блокирането на сметката?
- Ако имате някаква подходяща документация или комуникация, която може да помогне с вашия случай, не се колебайте да ми я препратите на [email protected] .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим напред с този случай. Като предоставяме допълнителна информация и подкрепяща документация, можем да работим заедно за по-ефективно справяне с този проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да кажа дали са имали причина да го блокират, те просто го блокираха, след като поисках тегленето, нямах проблеми с моя документ, изпратих го отново на поддръжката, както те поискаха, поискаха видеообаждане, но не успяхме да говорим, защото никой не се появи на видеообаждането, нямаше причина да блокира акаунта ми, БЛОКИРАХА ГО, СЛЕД КАТО ЗАЯВИХ ИЗТЕГЛЕНИЕТО!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводCASINO GIZBO блокира достъпа ми до акаунта след като поисках теглене, обадих се на поддръжката, но те не го разрешиха, говорихме на видеото, но те не го разрешиха, СПОРЕД ТЯХ АККАУНТЪТ МИ Е БЛОКИРАН ЗА НЕОПРЕДЕЛЕНО ВРЕМЕ, защото казаха, че профилът ми трябва да премине през допълнителна проверка И НЯМА ОПРЕДЕЛЕЕН СРОК ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ? ОТНОВО ДА ПРИПОМНЯ, ЧЕ МОЯТ ПРОФИЛ ВЕЧЕ БЕШЕ ПРОВЕРЕН И ДОСТЪПЪТ МИ БЕ БЛОКИРАН САМО СЛЕД КАТО ЗАЯВЯХ ОТТЕГЛЯНЕТО!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Франсия,
Благодарим ви за отговора и за предоставянето на повече подробности. Разбирам колко разочароващо трябва да е акаунтът ви да бъде блокиран веднага след заявка за теглене, особено когато профилът ви вече е потвърден.
- Само за пояснение — ако разбирам правилно, в крайна сметка видеообаждането се проведе? Споменахте, че първоначално никой не се появи, но по-късно успяхте да говорите с подкрепа. Предоставиха ли някаква конкретна причина защо вашият профил изведнъж изисква допълнителна проверка?
- За да прецените по-добре вашия случай, бихте ли препратили някакво потвърждение, че акаунтът ви в казиното е бил потвърден в миналото? Това може да е имейл от казиното или екранна снимка от вашия акаунт, показваща състоянието на потвърждение. Моят имейл адрес е [email protected] .
- Също така, теглили ли сте успешно печалби от това казино преди или това беше първата ви заявка за теглене?
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Fransia,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
