Играчът от Италия беше изправен пред спиране на акаунт в Giocodigitale, след като беше помолен да качи документи. Въпреки че винаги използваше собствената си кредитна карта за транзакции и имаше скорошни печалби, нейната сметка беше задържана за чекове, което й попречи да получи достъп до баланса си. Екипът за оплаквания се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът беше посъветван да се обърне към Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за допълнителна помощ.
Gioco Digitale Casino - Акаунтът на играча е спрян.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 81
Сума: 150 €
Gioco Digitale Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, изпращам тази жалба поради проблем с казиното Giocodigitale.
На 30 октомври, когато влизах, бях помолен да кача документите си отново и след като го направих, акаунтът ми беше спрян.
За депозити и тегления винаги съм използвал една и съща кредитна карта, регистрирана на собственика на акаунта, който съм аз.
Трябва да спомена, че предишния ден спечелих два залога с малки суми (под 100 евро).
Бих искал да възстановя баланса си, тъй като не съм нарушил никакви правила и ви благодаря предварително!
Опитах се да се свържа с тях по имейл и това беше отговорът им:
Информираме ви, че вашият акаунт за игри е спрян съгласно договора за участие в дистанционни игри.
Тази мярка беше необходима, за да се извършат подходящи проверки и проверки по отношение на поведението на игрите, транзакциите по сметката и методите за депозит/теглене, за да се гарантира прозрачност, сигурност и правилното функциониране на услугата.
Работата на игралната сметка е спряна и следователно не можете да правите депозити, тегления или да играете игри. Всички средства в сметката ще останат задържани и могат да се играят, теглят или събират, след като спирането приключи.
Каним ви да изчакате отговора ни, който ще получите по имейл, след като необходимите проверки приключат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Gambler1994,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gioco Digitale Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви някога е бил потвърден и ако да, откога точно?
- Получихте ли някакви бонуси в казиното?
- Какви игри играехте?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът е потвърден от дълго време, аз съм член от около 2018 г. и никога преди не съм имал проблеми.
Да, получавам бонуси след депозиране.
Направих два залога (които спечелих) за по-малко от 50 евро.
Последният път, когато чух от тях, беше за този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Gambler1994,
Възможно ли е да препратите пълния разговор между вас и казиното на [email protected] ?
Въз основа на съобщението, което споделихте, изглежда имате право да изтеглите оставащото салдо от акаунта си. Помолихте ли ги вече да обработят това теглене?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмейлът е изпратен, благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Gambler1994 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Бих искал да спомена, че ако проблемите и блокирането на акаунта са свързани със спортни залагания, ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като се занимаваме само с проблеми, свързани с казино.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Gambler1994, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Gioco Digitale Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, ще почакам. Ако не го отблокират, мога ли да поискам акаунтът да бъде закрит и балансът да бъде кредитиран в моята текуща сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://casino.guru/licensing-authorities/italy-license ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
