Genting Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

качих това, което поисках, но все още не ми позволява да изтегля

Уважаеми Garrett69,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Някой от вашите документи вече ли е одобрен и потвърден?
• Кога беше последният път, когато казиното комуникира с вас и за какво беше комуникацията?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте,

Проверихме акаунта и видяхме, че наистина сте качили документи в акаунта си, но те не бяха потвърдени, докато не се свържете с Casino Guru и сте направили теглене 10 минути след като документите са били потвърдени.

Ние проверяваме документите възможно най-бързо, обикновено за по-малко от 12 часа. Може да отнеме повече време, ако е необходима допълнителна проверка и се извиняваме за забавянето.

Оттогава тегленето на 300 е обработено и вие сте направили друго теглене на 500, което също е обработено. И двете тегления изпратихме на картата, която е регистрирана във вашия акаунт.

Благодаря за разбирането.

да, оправи го

Уважаеми Garrett69,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру