Играчът от Италия е направил теглене на 13 декември 2023 г., но не е получил средствата. Това беше първият му опит за теглене след преминаване на KYC проверката и печалбите му не бяха натрупани с помощта на никакви бонуси. Въпреки първоначалните съмнения относно отзивчивостта на казиното, играчът в крайна сметка получи парите си. Проблемът с играча беше успешно разрешен.
GeniusWin Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 960 €
GeniusWin Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТегленето е извършено на 13 декември 2023 г., парите все още не са получени.....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми montella85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, това е първото теглене, което правя... да, преминах KYC проверката и не съм натрупал никакви печалби, използвайки какъвто и да е вид бонус...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, montella85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми montella85,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на GeniusWin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми GeniusWin Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече имам сериозни съмнения, че ще отговорят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНай-накрая получих парите! Благодаря за подкрепата 😉
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми montella85,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
