Играчът от Италия, въпреки че е имал потвърдена сметка и метод на плащане в Geniuswin, не е получил печалбите си от декември 2023 г. Играчът е поискал тегления на 26 декември 2023 г. и 1 януари 2024 г. и това са първите му заявки за теглене. Казиното отговори на ежедневните му запитвания, като заяви, че не е сигурно кога проблемите с платформата ще бъдат разрешени. Въпреки това, след намесата на екипа по жалбите и комуникацията с казиното, играчът потвърди, че е получил своите тегления и жалбата беше маркирана като разрешена.
GeniusWin Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 328 €
GeniusWin Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден на всички, играх на тази платформа (geniuswin) и все още не са ми платили. Чакам от декември 2023 г. Скандално е.
Трябва да отбележа, че акаунтът ми е потвърден и методът на плащане също е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ungolof,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках тегленето на 26 декември 2023 г. и 1 януари 2024 г.. Наскоро се бях регистрирал, така че това са първите ми тегления. Потвърдена сметка и също потвърдена карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, ungolof. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка(и) за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсеки ден и винаги ми отговарят, че не знаят кога проблемът с платформите ми ще бъде разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ungolof, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ungolof,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на GeniusWin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми GeniusWin Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих тегленията, моля, считайте жалбата за разрешена.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ungolof,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
