Играчът от Италия беше поискал теглене на 400 € през септември 2023 г., но те не бяха кредитирани в нейната сметка въпреки многократните напомняния. Нейният акаунт беше напълно потвърден и тя беше в контакт с казиното, което твърдеше, че има проблеми с техните платформи за плащане. Играчът беше затворил акаунта си през ноември, очаквайки да получи средствата си в рамките на 15 дни, но това не се случи. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията, казиното не отговори на жалбата. Проблемът остава неразрешен и играчът докладва за случая на италианския орган по хазарта (ADM) за допълнително разследване.
GeniusWin Casino - Играчът изпитва забавено теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 166
Сума: 400 €
GeniusWin Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрез септември 2023 г. поисках теглене на 400 €, които до ден днешен не са кредитирани в сметката ми въпреки многобройните напомняния.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Anonima79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Заявката за теглене все още ли е висяща във вашия акаунт?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт е напълно потвърден. Винаги казват, че имат проблеми с платежните платформи. През деня трябва (надявам се) да отговорят на имейла, който изпратих снощи, питайки какво се е случило с парите ми и че ще подам жалба в ADM (което направих сутринта, след като ви писах) Имам своите игри сметката беше затворена през ноември, вярвайки, че ще имам парите в рамките на 15 дни, но нищо.
Последният път, когато се свързах с тях беше на 2 януари и ги нарекох измамници, те отговориха, че обработват тегленията преди моите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, изпратете ми последната си кореспонденция с казиното и екранна снимка на текущата ви заявка за теглене на имейла ми на [email protected]
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Anonima79, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Anonima79,
Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговори.
Уважаеми GeniusWin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря на всички за подкрепата, също и защото вече дори не отговарят на имейлите ми. Вярвам в теб. Благодаря ви отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, вече не ми отговарят. Надявам се, че на никой друг не му се налага отново да попада на този сайт за игри GENIUS WIN! Стой настрана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводADM ми отговори тази сутрин, като ми каза, че има разследване по въпроса относно доставчика GENIUS WIN. Сега всичко, което трябва да направим, е да изчакаме положителен резултат за всички🤞🏻
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Anonima79, представителят на казиното отказа да реагира на жалбата, поради което не можем да продължим да разрешаваме вашия случай. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Тъй като вече се свързахте с ADM, надявам се, че лицензиращият орган ще ви отговори много скоро и ще може да ви помогне по-ефективно, тъй като разполага с повече опции и инструменти за разследване на жалби на играчи. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, когато получите отговора от ADM, ако искате да споделите резултатите от тяхното участие ( [email protected] ).
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
