Играчът от Боливия беше депозирал 250,02 USD и беше изпълнил изискването за 3x превъртане, както е посочено в условията за ползване на казиното, но се сблъска с грешки при опит за теглене на средствата си. Въпреки че се беше свързал с отдела за обслужване на клиенти, той получи противоречива информация за определени игри, които не допринасят за изискването за превъртане, и не получи отговор по имейл. Той се опита да изтегли баланса си от 1544,62952025 TRX без по-нататъшно забавяне. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
GenieJackpot Casino - Тегленето на играча се забавя поради противоречиви изисквания.
Няма политика за реакция
Черни точки: 109
Сума: 1 545 TRX
GenieJackpot Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 21 май 2025 г. депозирах 250,02 USD, еквивалентни на 936,915931 TRX, в сметката си в казиното, без да получа никакъв бонус. Оттогава съм заложил общо 1987 USD в казиното. Условията за ползване на казиното гласят в точка 5.6: „Като предотвратяване на прането на пари, депозитът трябва да бъде заложен поне 3 пъти, преди да може да се извърши теглене", без да се посочват ограничения за определени игри или изключения.
Въпреки очевидното изпълнение на това условие за превъртане 3 пъти, опитът за теглене непрекъснато задейства съобщение за грешка, в което се посочва, че изискването все още не е изпълнено. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, за да изясня този проблем. В отговор те твърдяха, че някои игри не допринасят за изискванията за превъртане, въпреки че този аспект не е посочен или предвиден в клауза 5.6. от условията за ползване или другаде.
Освен това, отделът за обслужване на клиенти по имейл не отговори на моите искания за разяснения по този въпрос. Предвид обстоятелствата и спазването от моя страна на всички изброени изисквания за залагане в условията за ползване, просто искам да изтегля текущия си баланс в казиното, 1544.62952025 TRX, без по-нататъшно забавяне или пречки, наложени от системата или отдела за обслужване на клиенти на казиното.
Историята на игрите може да бъде изпратена при поискване.
ПреводСкъпи калцоне,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GenieJackpot Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Правилно ли разбирам, че не можеш да определиш колко ти остава за залагане, въпреки че си се постарал да попиташ за това от поддръжката?
- Бихте ли споделили историята на играта си с мен за преглед? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
- Играх блекджек (не на живо).
- Мога да определя това: нищо не е останало според условията, но и не е останало нищо според съобщението за грешка при опит за теглене (вижте първоначалния ми пост). Фактът, че поддръжката на казиното не реагира, е напълно верен.
- Изпратих ти историята на играта по имейл.
Благодаря!
*****
ПреводБлагодаря за обяснението.
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на живо в казиното и да попитате за текущия си напредък в залагането?
Получихте ли отговор относно запитванията си след последния ви отговор?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Превод- Няма повече опити за контакт чрез чат на живо, тъй като а) имат имейл адрес за поддръжка, б) в предишния си чат ми беше инструктирано да използвам имейл и в) отговорът, който получих в предишния чат, беше толкова безсмислен, че нямаше смисъл да продължавам - представителят на отдела за обслужване на клиенти не можа да бъде убеден, че ограничението само за слотове не се отнася за изискването за залагане без бонус, съгласно условията за ползване.
- Към днешна дата няма отговор от казиното по имейл.
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихме искали да прегледаме взаимодействието ви с поддръжката на казиното и чата на живо, когато обсъждахме проблема. Моля, препратете имейлите, които сте си разменили, и ако сте запазили дискусията в чата на живо, моля, изпратете и нея. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
ПреводЗдравей,
Имейлите до казиното (на които все още не е отговорено) бяха качени заедно с подаването на жалбата. Изпратих ви го отново по имейл. Не беше запазена дискусия в чата на живо.
Благодаря.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Calzone, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино GenieJackpot за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
ПреводПреводСкъпи калцоне,
Опитах се многократно да се свържа с казино GenieJackpot, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
