Играчът от Буенос Айрес имаше активна заявка за теглене на 3300 USD в продължение на месеци, въпреки че е завършил процеса на проверка. Играчът съобщи, че многобройни опити за теглене са били неуспешни, като последната заявка датира от 29 декември 2024 г. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното от името на играча, но е изправен пред многократни неуспехи при получаването на отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа на борда за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
GenieJackpot Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 230
Сума: 3 300 $
GenieJackpot Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Тук съм, за да напиша жалба до Genie jackpot casino.
Играх тук преди месеци и успях да заложа бонуса и имам активно теглене в момента от 3300 USD.
Процесът на проверка беше дълъг, но най-накрая завърших всички стъпки според чата на живо.
Въпреки че проверих всичко, тегленето, което имам активно, все още не се обработва!
От чат на живо ми казаха да изпратя имейл директно до отдела по икономика, но те никога не ми отговарят и сега минаха седмици!
Не мисля, че това е професионално поведение от страна на сайта и затова моля за помощ от гуруто на казиното, за да помогне по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Каролина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
- Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Направих няколко тегления, но нито едно не беше изплатено.
Първото теглене, което направих, беше 20.11.2024 г., което беше отказано, а последното теглене, което все още предстои, направих 29.12.2024 г. и все още не е платено. Така че този процес за съжаление продължава дълго време.
Надяваме се, че това отговори на вашите въпроси и не се колебайте да питате повече 🙂
/Каролина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Каролина. Кога за последен път сте обсъждали този въпрос с казиното? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Последният път, когато имах контакт, беше 30 януари 2025 г. Имам чувството, че разговорът с поддръжката за чат на живо не води до никъде, тъй като те просто дават едни и същи отговори през цялото време. В същото време изминаха седмици само за обработка на теглене.
Изпращам всички екранни снимки, които имам.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Каролина, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам се Яна и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с GenieJackpot Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Яна,
Благодаря ви, ще чакам вашия отговор 🙂
/Каролина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, момчета, ще продължа да чакам отговора, благодаря!
/Каролина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Каролина,
Свързах се с чата на живо на GenieJackpot Casino и получих друг имейл, който може да бъде полезен при разрешаването на жалбата. Моля, изчакайте известно време казиното да реагира. Ще ви информирам за всяко развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Каролина,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа на Curacao Gaming Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
