The player from Japan faced issues with the KYC process and reported unhelpful support in resolving these matters. They had been unable to contact the VIP manager for over five days, which led to feelings of distrust towards the new casino. The Complaints Team attempted to assist by requesting further communication and information from the player regarding the casino's responses, but due to a lack of cooperation from the player in providing the requested details, the complaint was closed.
Играчът от Япония се сблъска с проблеми с процеса KYC и съобщи за безполезна подкрепа при разрешаването на тези проблеми. Те не можаха да се свържат с VIP мениджъра повече от пет дни, което доведе до чувство на недоверие към новото казино. Екипът за жалби се опита да помогне, като поиска допълнителна комуникация и информация от играча относно отговорите на казиното, но поради липса на съдействие от страна на играча при предоставянето на исканите подробности, жалбата беше затворена.