GemoBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте! Акаунтът ми е напълно верифициран. Депозирах с бонуси и направих тегления. В касата открих 200% VIP бонус, използвах ги. Този бонус беше наличен 3 пъти. След 3-ти депозит от 30 EUR успях да получа бонуса си през PlayThrue. Поисках теглене от 452 EUR. И след 2 дни получих имейл за конфискация на печалбите ми и връщане на депозита. Само последен депозит. Защо казиното ми изпраща SMS-и с бонус оферти и след като заявя този бонус, печалбите се премахват?

Имейл от Gemobet:

Скъпи Олеги,

Надяваме се, че този имейл ви заварва добре. Искахме да се свържем с вас.

относно скорошните Ви тегления от нашето казино.

За съжаление, трябваше да анулираме тегленето(ята) ви поради нарушение на

следните Общи условия:

3.25 Бонусите, предлагани от GemoBet, са предназначени единствено за истински играчи.

Злоупотребата с бонуси/промоции няма да се толерира. Модели на залагане на играчите

и активността се наблюдават постоянно и в случай на злоупотреба с бонуси,

GemoBet си запазва правото да отмени, временно спре или блокира всеки виновни играч

акаунт и да анулирате/отмените всяка текуща игрална дейност и да възстановите сумата

първоначален депозит. GemoBet може също така да реши, по своя преценка, да забрани всякакви

играч от участие в промоции на GemoBet за определен или

неопределен период, в зависимост от решението на ръководството на GemoBet.

3.26 Ако GemoBet смята, че играч е измамил или несправедливо се е възползвал

на бонуси или са действали недобросъвестно по отношение на промоция, предлагана на

сайт, ние си запазваме правото да блокираме или затваряме за постоянно сайта на играча

сметка. В този случай GemoBet не е задължена да възстанови сумата

играчът всички пари, налични в сметката му.

Разбираме, че това може да ви разочарова и ние

искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.

Ние приемаме много сериозно целостта на нашите игри и услуги и ние

да имат правила и разпоредби, които да гарантират честна и безопасна игра

среда за всички.

Ако имате някакви въпроси или притеснения относно този въпрос, моля, направете го

Не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо. Нашият екип е тук, за да

да ви помогнем по какъвто и да е начин.

Благодарим ви, че избрахте GemoBet и се надяваме да ви видим отново в нашето казино.

скоро.

С най-добри пожелания,

Екип по плащанията

Казино GemoBet

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GemoBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Блокиран ли е акаунтът на играча ви или имате достъп до него?
• Преминали ли сте верификация на акаунта в казиното?
• Казиното върна ли депозита ви или сумата беше конфискувана?
• Какви игри играхте по време на залагането на бонуса? Бихте ли могли да опишете как играхте? (сума на залога, използване на бонус функции и т.н.)
• Бихте ли могли да споделите оригиналното съобщение във формат, различен от текстов? (снимка на екрана, имейл) Препратете информацията на моя имейл адрес [email protected] заедно с всякакви други доказателства, които бихте могли да считате за подкрепящи оплакването си. Като алтернатива, публикувайте екранни снимки тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей!

Блокиран ли е акаунтът на играча ви или имате достъп до него?

Преминали ли сте проверка на акаунта в казиното? Да

Казиното върна ли депозита ви или сумата беше конфискувана? Депозитът беше върнат.

Какви игри играхте по време на залагането на бонуса? Бихте ли описали как играхте? (сума на залога, използване на бонус функции и т.н.) разрешени са само слотове, залогът беше 1 евро или 2 евро

Бихте ли могли да споделите оригиналното съобщение във формат, различен от текстов? (снимка на екрана, имейл) Препратете информацията на моя имейл адрес заедно с всякакви други доказателства, които бихте могли да считате за подкрепящи оплакването си. Като алтернатива, публикувайте скрийншотове тук. Препратен имейл от казиното

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на GemoBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей,

Благодаря ти, aolegf, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля GemoBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта Tobique и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Комисията по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на aolegf. Получихме следното съобщение:

Здравейте. Подадох тази жалба до притежателя на лиценза на Gemobet, намерих адреса в долната част на сайта и получих конфискуваните печалби обратно в сметката си. Вече успешно теглих средства към Mifinity. Така че моят съвет е да опитате всички начини. Понякога може да е успешно.

Уважаеми aolegf,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър