Играчът от Берлин спечели 500 евро, след като игра с бонус. Казиното обаче отмени тегленето и намали баланса до 50 евро, оправдавайки се с максималния лимит за печалба от безплатни завъртания. Играчът твърди, че това е без значение, тъй като печалбите са от игра с истински пари. След като играчът се оплака, поканихме представителя на казиното да обясни ситуацията, но не получихме отговор. Играчът съобщи, че впоследствие акаунтът му е бил блокиран и поддръжката не е реагирала. Сметнахме, че политиката на казиното за бонуси е несправедлива и потенциално подвеждаща. Поради липсата на отговор от казиното, случаят беше затворен като нерешен.
GemoBet Casino - Печалбите на играча бяха намалени.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 427
Сума: 500 €
GemoBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих 20 безплатни завъртания в играта Hula Balua (ELK) поради преминаване нагоре във VIP LVL системата със стойност, зададена на 0,2 €. Тези безплатни завъртания бяха без залагане и донесоха приблизително 43 €. Според условията на бонуса, максималната печалба от завъртания без залагане е 50 €, така че печалбите ми бяха под тази граница. Продължих да играя същата игра с истински пари и в крайна сметка спечелих 500 €, които след това се опитах да изтегля. Ден по-късно тегленето ми беше отменено и балансът намален от 500€ на 50€. Казиното оправда това, като заяви, че моите печалби от безплатни завъртания са ограничени до 50 €. Това няма абсолютно никаква връзка със случилото се и казиното несправедливо намали баланса ми и отказва да го коригира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми SelectedNoob,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте имали по-малко от €50 във вашата казино сметка, след като сте приключили да играете с безплатните завъртания? Видяхте ли някъде във вашия акаунт в казиното, че печалбите ви са прехвърлени в баланс с реални пари?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПолучих нови имейли.
Казиното открито признава, че ако спечелите 50ct от безплатни завъртания и след това депозирате €200, пак можете да изтеглите само €50 след голяма печалба. Така че вие признавате, че мамите и мамите своите играчи и клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, SelectedNoob, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей SelectedNoob,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Прегледах обяснението на правилата за бонуси и трябва да кажа, че не изглежда много удобно за потребителя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Матей,
Сега забелязах, че акаунтът ми е блокиран с останалите 50 евро и поддръжката вече не ми отговаря. Сигурно и тези пари няма да ги видя отново.
Оттогава не съм играл и не може да има причина да бъда баннат. Това е просто произволно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей SelectedNoob,
Изглежда, че казиното не реагира. Въпреки това, въз основа на отговора на поддръжката, става ясно, че бонус политиката на казиното е проектирана по начин, по който много играчи могат да се озоват в подобна ситуация като вас. Освен това механиката на това как работят самите бонуси е несправедлива. Казиното може да приложи таван върху печалбите от безплатни завъртания веднага след изиграването им или може да попречи на играчите да направят нов депозит, докато печалбите от безплатни завъртания не бъдат ограничени и прехвърлени в реални пари. Има много справедливи решения на този проблем.
За съжаление трябва да приключа този случай като неразрешен. Да се надяваме, че представителят на казиното ще отвори отново случая в близко бъдеще и ще преразгледа както случая, така и бонусната политика на казиното.
Автоматичен превод:
