Играчът спечели €3498, след като изпълни изискванията за залагане от €10 000, но беше изправен пред шокиращ отказ за изплащане. Казиното ги обвини, че са превишили максималния залог от €4 на завъртане, въпреки твърдението на играча, че се придържа към условията на бонуса. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
GemoBet Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 498 €
GemoBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, вчера създадох акаунт в казино Vasy и играх с бонуса за добре дошли. За щастие успях да спечеля нещо, така че след като заложих общо 10 000 евро в изискванията за залагане, успях да изплатя 3 498 евро.
Днес чаках имейл, потвърждаващ изплащането, но вместо радост, получих чист шок. Твърди се, че не е трябвало да се придържам към посочените бонус условия и да съм играл с повече от 4 € залог на завъртане, което определено не е вярно. Направих повече от 2500 завъртания и всички те паднаха до €4! При запитване от чата трябваше да се случи 1 единично завъртане на 5€, което определено не бях аз и веднага бях заподозрян в измама и никой не искаше да ми помогне в чата, просто каза, че решението е окончателно.
Предварително прочетох условията на бонуса и определено ги спазвах. Нито съм играл забранени игри, нито съм надвишил максималния разрешен залог от €4!
Моля за помощ и благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа Sophie2003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
3. Общи условия за бонуси
3.7 Всички игри имат максимален лимит за залагане от 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD или 40NOK на рунд на игра/завъртане през времето, през което бонусът е активен в акаунта на играча. Това се прилага през цялото време, през което бонусът е активен в акаунта на играча, стига да не е посочено нищо друго. Нарушаването на това правило води до загуба на бонуса и всички печалби в резултат на бонуса или други игри, които са били завършени по време на бонусния период.
Ние силно се застъпваме за внедряването на всеобхватни системи от казината, за проактивно предотвратяване на играчите да правят залози, които надвишават максимално допустимия лимит. За съжаление подобни практики все още не са широко разпространени в индустрията. Въпреки това е от решаващо значение да се обърне внимание на отделни случаи, когато играчите неволно превишават лимита, особено когато тези залози не водят до печалба. По този начин казината могат да демонстрират своя ангажимент към честния и отговорен хазарт.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на [email protected] , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти, Sophie2003, за твоя имейл. За съжаление не успях да отворя нито един от приложените екранни снимки. Моля, опитайте да поискате вашата история на играта директно от казиното и я препратете на [email protected] при първа възможност. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Sophie2003,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
