Играчът от Сингапур е изправен пред конфискация на печалби в размер на около 3,1 хиляди долара от Gembet, като се позова на „нечестно залагане“, след като играчът е завършил необходимия оборот. Играчът твърди, че залагането както на червено, така и на черно в рулетката не е довело до никаква печалба, но казиното е ограничило печалбите въз основа на това действие. Вместо очакваните 4,2 хиляди долара, играчът е успял да изтегли само 990 долара, което все още не е било изплатено. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което по-късно е признало вътрешна грешка при конфискацията на целия баланс, вместо само на печалбите, свързани с бонуса, и е възстановило депозита от 400 сингапурски долара на играча без изисквания за оборот. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи комуникации обаче, жалбата е била затворена като нерешена. Играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
GemBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 159 $
GemBet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводGembet конфискува печалбите ми от около $3,1k, цитирайки "нечестно залагане", след като завърших 30x сумата на оборота от $24k, изчислена чрез ($400 мои собствени пари + $400 бонус пари)x30 оборот. А максималният оборот на залог е само $100
Примерът за „нечестно залагане", който дадоха, беше залагането както на червено, така и на черно на рулетката. Но според техните правила и условия печалбите от това ще бъдат конфискувани. Но как изобщо има печалба от това? Да кажем, че $50 на червено и $50 на черно няма да ми донесат печалба, но рискувам да загубя $100 на зелено поради предимството на къщата в рулетката.
Вместо $4,2k, които трябваше да мога да изтегля, успях да изтегля само $990, които също са просто чакащи
ПреводУважаеми Deanxdd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Играхте ли други игри освен рулетката, докато този бонус беше активен?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводИграл съм и бакара, докато залагах и на играч, и на банкер, което е нетна загуба, тъй като процентът на печалба на банката има комисионна от 5%
ПреводБлагодаря ви много, Deanxdd, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводздравейте,
Благодарим ви Deanxdd, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля GemBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на GemBet Casino. Получихме следното съобщение:
Разгледахме това оплакване и преоценихме подробно дейността на играча. Можем да потвърдим, че играчът многократно се е опитвал да използва началния бонус по неразвлекателен начин, като е поставял множество „безопасни залози" по време на процеса на залагане. Това поведение се счита за злоупотреба с бонус съгласно нашите промоционални условия.
В този конкретен случай обаче допуснахме вътрешна грешка. Нашият начален бонус е фиксиран бонус и неправилно конфискувахме целия баланс, включително депозита с истински пари от 400 сингапурски долара на играча. При нормални обстоятелства само печалбите, свързани с бонуса, биха били анулирани, а депозитът с истински пари на играча би бил върнат със стандартното ни изискване за 1x оборот.
Предвид забавянето в разрешаването на този проблем и признаването на нашата грешка, вече възстановихме изцяло депозита от 400 сингапурски долара на играча без изискване за обрат на залога.
Уважаеми Deanxdd, уведомете ни дали сте получили средствата или ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
